Vacature Medewerker klantenservice

Medewerker klantenservice in Venlo - tegelen

Onze klantvriendelijke en gezellige medewerkers van het Klant Service Centrum zoeken een nieuwe collega die energie krijgt van een dynamische werkweek waarin geen dag hetzelfde is. Je staat huurders en woningzoekenden te woord, bewaakt de planning en denkt mee over het verbeteren van onze dienstverlening. Je denkt vooruit, ook buiten het werk van de klantenservice.

Een typische werkweek

Maandag begin je met een heerlijke kop koffie samen met je collega’s. Je checkt de planning en bezetting en schakelt om deze rond te krijgen. Vanaf 9.00 uur verwelkom je de eerste bezoekers, terwijl je collega’s de telefoon opnemen. Huurders of woningzoekenden met vragen over beschikbare woningen, overlast, huurcontracten of sleutels – jij staat ze vriendelijk, duidelijk en deskundig te woord. Je lost waar mogelijk direct op, registreert ieder contact en verwijst door waar nodig.

Dinsdag start je met een werkoverleg met het wijkteam, waar je team onderdeel van is. Samen bespreken jullie allerlei gebeurtenissen die in de wijken en woningen spelen. Dit helpt jou bij het beantwoorden van vragen van huurders. De rest van de ochtend werk je werkinstructies bij. ’s Middags zit je aan de telefoon. De informatie verwerk je direct in ons klantvolgsysteem.

Woensdag behandel je ’s ochtends weer allerlei vragen die telefonisch bij ons binnenkomen. Waar nodig, schakel je met andere collega’s. ’s Middags focus je op de kwaliteit van onze dienstverlening. Je beoordeelt of processen goed worden gevolgd. Ontbreekt er iets of is het proces in de praktijk veranderd? Dan spreek je collega’s of ketenpartners aan of maak je een plan om het anders te doen.

Donderdag zit je in eerst aan de balie. Op rustige momenten pak je binnengekomen mails en andere administratie op, zoals een klacht van een huurder. Jij registreert deze, stuurt een bevestiging en zet de klacht door naar de klachtencommissie. In de middag beantwoord je wederom veel klantvragen via de telefoon.

Vrijdag begin je met een telefoondienst. Aan het einde van de ochtend check je of alle openstaande taken opgepakt zijn. Tot slot geef je het team een korte weekupdate zodat iedereen met een goed gevoel het weekend in gaat!

Jij

• Hebt mbo werk- en denkniveau en ervaring in klantenservice
• Bent proactief, kan goed luisteren en helder uitleggen
• Bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen binnen de organisatie om deze te vertalen naar onze klantenservice
• Kunt goed analyseren, werkt efficiënt en hebt oog voor detail
• Je schakelt makkelijk, werkt graag samen en vindt het leuk om anderen te helpen
• Bent goed in coördineren, overzicht houden en initiatief nemen
• Weet wel raad met digitale systemen, zoals Zig Operations en Microsoft 365

Waarom werken bij Antares?

Je werkt in een warm team waar eigenaarschap, samensturing en klantvriendelijkheid centraal staan. Met jouw inzet draag je bij aan tevreden huurders én betere werkprocessen. Je krijgt ruimte om mee te denken, te verbeteren en jezelf te ontwikkelen. Je krijgt een salaris volgens cao Woondiensten, afgestemd op jouw ervaring (schaal G: € 3.616 - € 4.540 bij 36 uur per week) en direct een contract voor onbepaalde tijd. Meer weten? Bel Emmie van Daelen, manager wonen, via 077 373 36 66.

Hebben we een match?

Stuur je motivatie en cv naar [email protected]. We kijken uit naar jouw reactie!

Acquisitie stellen we niet op prijs.