Callcenter vacatures in Limburg

Werken als Callcenter medewerker in Limburg

Wat is een Callcenter medewerker?

Als callcenter medewerker of klantadviseur houd je je vooral bezig met het telefonisch te woord staan van bestaande en nieuwe klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt waar organisaties of particulieren mee in contact staan. Je probeert door gerichte vragen te stellen achter de klantvraag te komen en kunt hen op deze manier verder helpen.

Wat doet een Callcenter Medewerker?

Wat je als callcenter medewerker precies doet, is afhankelijk van de concrete invulling van de rol van callcenter medewerker en de organisatie waar je voor werkt. In deze functie voer je diverse werkzaamheden uit, maar heeft met name het telefonisch contact met de klant de boventoon. Dit zijn de taken waar je je over het algemeen mee bezig houdt:

• De wensen en behoefte van bestaande klanten in kaart brengen en hierop inspelen
• Het toetsen van de klanttevredenheid
• Het behandelen van klantvragen en het borgen van de kwaliteit
• Het aanbieden van de specifieke producten- en diensten
• De service- en klachtenafhandeling verzorgen
• Administratieve afhandeling van de gesprekken

Waar werken Callcenter Medewerkers?

In nagenoeg iedere organisatie komen callcenter en klantenservice medewerkers voor. Vooral grote bedrijven moeten een klantenservice afdeling hebben om deze vele klantvragen die dagelijks langskomen te woord te staan. Verschillende grotere organisaties in de regio waar je aan kunt denken waar klantenservice medewerkers werken zijn bijvoorbeeld VodafoneZiggo, Conduent en Teleperformance.

Hoe word je Callcenter Medewerker?

Om callcenter medewerker te worden hoef je in principe geen specifieke opleiding te volgen. Wel moet je een vlotte babbel hebben, klantgericht en stressbestendig zijn en toch ook wel vaak minimaal een mbo werk- en denkniveau hebben. Ben je langere tijd succesvol heb je vaak mooie doorgroeimogelijkheden tot teamleider/afdelingsmanager.