Vacature Teamleider Klantenservice

Teamleider Klantenservice in Maastricht

Hier ga je werken:

Je werkt vooral op ons hoofdkantoor in hartje Maastricht, met mogelijkheid tot gratis parkeren. Flexibel thuiswerken is mogelijk voor bepaalde werkzaamheden.

Met jouw ervaring en kennis help je de klantenservice door te ontwikkelen zodat we de zorg in de thuissituatie maximaal kunnen ondersteunen.

Door af en toe mee te werken in het team houd je zicht op de werkzaamheden en de processen en ben je beter in staat om in te spelen op procesverbeteringen. Je bent bereid om buiten kantoortijden bereikbaar te zijn voor (incidentele) calamiteiten die het team aangaan.

Meehelpen om het verschil te maken in de zorgwereld? Steeds meer mensen willen en moeten langer thuis blijven wonen en zij hebben daar steeds meer vragen over. Daarnaast hebben we duizenden klanten in zorg die op elk moment van de dag een beroep op ons kunnen doen.

Jouw missie

Wil jij meewerken aan een zorgwereld waar mensen langer zelfstandig en comfortabel thuis kunnen wonen? Bij Envida sta jij samen met jouw team 24/7 klaar voor onze klanten, zorgmedewerkers, mantelzorgers en ketenpartners. Met ruim 20 collega’s ben jij een cruciale schakel in het beantwoorden van ongeveer 10.000 telefoontjes en 3.500 alarmeringen per maand. Vooral het adequaat afhandelen van alarmeringen geeft jouw werk en het werk van je team een diepere betekenis.

Dit ga je doen:

Als teamleider ben jij hét aanspreekpunt voor je enthousiaste klantenserviceteam. Je zorgt ervoor dat zij met plezier en professionaliteit iedere dag klaarstaan. Jouw leidinggevende kwaliteiten en zorginzicht zorgen voor een sterk, gedreven team. Je stuurt op resultaten én behoudt altijd oog voor het menselijke aspect.

Jij bent verantwoordelijk voor:

• Het coachen en laten groeien van teamleden in hun rol;
• Het optimaliseren van klantprocessen voor een soepele en warme klantbeleving;
• Het succesvol doorvoeren van veranderingen binnen de afdeling;
• Het behalen van kwaliteitsdoelen zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen;
• Het vertalen van klantcontact-signalen naar verbeteringen binnen de organisatie.

Wij zijn een match als:

• Je HBO denk- en werkniveau hebt;
• Je bij voorkeur ervaring in de zorgsector hebt;
• Je minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice hebt;
• Je ervaring met het aansturen van teams en procesoptimalisatie hebt;
• Je kennis van de zorgsector hebt en affiniteit met het ondersteunen van mensen in de thuissituatie is een pré;

Competenties:

• Sterke leiderschapskwaliteiten: je weet een team te inspireren, coachen en te motiveren;
• Klantgerichtheid: je stelt de klant altijd centraal en begrijpt hun vragen en behoeften;
• Probleemoplossend vermogen: je pakt knelpunten daadkrachtig aan en weet processen te verbeteren;
• Communicatief vaardig: je schakelt makkelijk tussen verschillende partijen en weet heldere afspraken te maken; Projectmatig: voor de ontwikkeling van de klantenservice ben je bekend met projecten en een projectmatige aanpak
• Stressbestendig: je blijft kalm en overzicht houden, ook bij piekmomenten;
• Veranderingsgezind: je bent flexibel en weet veranderingen succesvol te implementeren.

Dit mag je van Envida verwachten:

• Een marktconform salaris (FWG 55 met een salaris tussen de €3.471,46 en €5.230,32 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek);
• 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een interessante fietsregeling en een gratis lidmaatschap van de Ledenservice. Dankzij dit lidmaatschap krijg je kortingen bij o.a. Thermae 2000 en GaiaZOO;
• De mogelijkheid om deel te nemen aan tal van activiteiten die georganiseerd worden door de actieve ontspanningscommissie van Envida
• Een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor eigen inbreng (sterker nog, dit waarderen en stimuleren wij)
• Leren en ontwikkelen staat hoog in het vaandel bij Envida, er zijn volop mogelijkheden voor professionele groei en (bij)scholing;
• De kans om van betekenis te zijn voor onze cliënten en om bij te dragen aan de zorg van morgen.

Interesse gewekt?

Solliciteren? Hartstikke leuk! Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet. Je kan solliciteren door je cv en motivatiebrief te mailen naar [email protected] Zodra wij je sollicitatie hebben ontvangen nemen wij contact met je op voor een (telefonische) screening. Reageren kan tot 20 juli. De gesprekken vinden plaats op 5 augustus (eerste gesprek) en 19 augustus (tweede gesprek)

Meer informatie? Bij vragen kun je mailen naar [email protected], bellen naar 043-6314008 of binnenlopen bij het recruitmentteam op Abtstraat 2a, 6211LS in Maastricht (op maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur).

Het vacaturenummer voor deze functie is 207289.