Vacature Medewerker klantcontact

Medewerker klantcontact in Maastricht

Draag jij graag praktisch bij aan een duurzamer Maastricht? Heb je plezier in het helpen van mensen én houd je van structuur? Dan ben jij misschien onze nieuwe Medewerker Klantcontact.

CNME is het centrum voor natuur- en milieueducatie in Maastricht. We werken elke dag aan drie grote opgaven: ecologisch beheer, educatie & participatie en energietransitie. Voor die laatste opgave zijn we een belangrijke uitvoeringspartner van de gemeente Maastricht.

De energietransitie in Maastricht is omvangrijk. In 2050 streven we naar een aardgasvrije en klimaatneutrale stad. Onze energiecoaches spelen daarin een grote rol: zij geven inwoners begrijpelijk advies over energiebesparing, isolatiemaatregelen, subsidies en vervolgstappen. Ook gaan ze actief de wijken in om een collectieve beweging op gang te brengen.

Om dit werk mogelijk te maken, is een goed georganiseerde backoffice essentieel. Daarom zoeken we jou.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontact ben jij hét eerste aanspreekpunt voor inwoners die zich melden voor energieadvies. Je zorgt dat iedereen vriendelijk, duidelijk en tijdig geholpen wordt. Je werkt op kantoor tijdens werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Zorgdragen voor een goede telefonische en digitale bereikbaarheid van onze energiedienst.
• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en e‑mail
• Zorgdragen voor het opvolgen van klantverzoeken.
• Inplannen van huisbezoeken en beheren van agenda’s.
• Beheren van de centrale mailbox.
• Uitvoeren van administratieve taken en nauwkeurig bijhouden van klantgegevens.
• Meedenken over een overzichtelijke, efficiënte kantoororganisatie.

Wie ben jij?

Je bent een positief en betrokken persoon die graag overzicht bewaart en plezier haalt uit het helpen van anderen. Je werkt zorgvuldig, communiceert makkelijk en vindt het leuk om in contact te staan met verschillende mensen.

Je beschikt over:

• MBO‑werk- en denkniveau.
• Ervaring met administratieve werkzaamheden, planning en werken met een CRM‑systeem.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Digitale vaardigheid en ervaring met moderne (kantoor)software.
• Vermogen om zelfstandig te werken én een teamspeler te zijn.
• Beheersing van de Engelse taal.

Wat bieden wij jou?

CNME biedt je een betekenisvolle functie binnen een betrokken en informele organisatie die werkt aan een duurzame toekomst.

Je krijgt:

• Een salaris tussen € 2.564,- en € 3.696,- bruto per maand (schaal 6 CAO Gemeenten, 36 uur), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop je salaris. Dit kun je laten uitbetalen of inzetten voor o.a. een fiets of extra verlof.
• Een contract voor de duur van één jaar, met uitzicht op verlenging.
• Ruimte voor professionele ontwikkeling en opleidingsmogelijkheden.
• Een prettige werkplek binnen een team van “duurzame doeners”.
• Toepassing van de pensioenregeling van het ABP.
• Primaire arbeidsvoorwaarden conform CAO Gemeenten (secundaire voorwaarden wijken beperkt af).

Meer informatie

Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met:
Thom Cléber, projectcoördinator
06‑28335441
[email protected]

Enthousiast?

Reageer uiterlijk 17 februari 2026 met je cv en motivatie.
Stuur je sollicitatie naar:
Erwin van der Meulen, interim projectleider HR
[email protected]