Vacature Customer Care Professional

Customer Care Professional in Weert

Nukamel is al meer dan 70 jaar expert in melkvervangers voor jonge dieren. Vanuit onze vestiging in Weert ontwikkelen we innovatieve producten op basis van zuivelingrediënten, ondersteund door eigen R&D en wereldwijde samenwerking met universiteiten. We leveren aan klanten in meer dan 60 landen en werken voor toonaangevende spelers in de internationale diervoederindustrie.

“Ter uitbreiding van ons team zoeken we een Customer Care Professional die energie krijgt van structuur, communicatie en klantgerichtheid.”

Waarom deze rol bij jou past: Jij houdt niet van afwachten, maar van aanpakken. Je vindt het leuk om nieuwe klanten wegwijs te maken, maar je denkt ook mee over hoe we onze processen slimmer kunnen inrichten. Of het nu gaat om het oplossen van een logistieke puzzel, het analyseren van klantfeedback of het regelen van een perfect verzorgd fabrieksbezoek: jij hebt de regie. Je werkt in een omgeving waar ondernemerschap wordt gewaardeerd en successen samen worden gevierd.

Wat ga je doen?

• Klantonboarding
• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens de opstart van de samenwerking.
• Coördineren en vastleggen van klantgegevens, contractuele afspraken en specifieke vereisten.
• Zorgen dat alle relevante informatie volledig en correct beschikbaar is voor interne afdelingen.
• Fungeren als vast aanspreekpunt voor de klant gedurende de opstartfase.

Ordervoorbereiding

• Controleren van orders en tijdig oplossen van onduidelijkheden of afwijkingen vóór verwerking.

Klantcontact & communicatie

• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen vóór en na levering.
• Proactief informeren van klanten over algemene trends en operationele omstandigheden, zoals vakantieperiodes, capaciteitsbeperkingen en logistieke factoren, inclusief de verwachte impact op leveringen en doorlooptijden.
• Afstemmen van verwachtingen en tijdig communiceren om verrassingen te voorkomen.
• Organiseren en coördineren van klantenbezoeken op locatie.

After sales & klachtenopvolging

• Opvolgen en bewaken van de klanttevredenheid.
• Registreren, coördineren en analyseren van klachten.
• Opstellen van rapportages over klantvragen, klachten en terugkerende trends.

Procesbewaking & interne samenwerking

• Nauw samenwerken met sales, order entry en andere interne afdelingen.
• Signaleren van structurele knelpunten en verbeterkansen binnen klantprocessen.
• Actief meewerken aan het optimaliseren en standaardiseren van processen.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over een hbo-werk- en denkniveau. Ervaring in een commerciële binnendienst, customer service of logistieke planning is een sterke pré.
• Gezien ons wereldwijde netwerk beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift. Beheersing van een extra vreemde taal (bijv. Duits, Frans of Spaans) is een groot voordeel.
• Je bent een ster in stakeholdermanagement; je weet verwachtingen van klanten te managen en intern de juiste lijntjes uit te zetten.
• Je werkt gestructureerd, hebt oog voor detail bij de verwerking van klantgegevens en krijgt energie van procesoptimalisatie.
• Je hebt een natuurlijke flair voor 'hostmanship' bij het ontvangen van internationale gasten.
• Je bent proactief, oplossingsgericht en een echte teamplayer die graag successen viert.

Wat bieden wij jou?

Bij Nukamel maak jij het verschil. Je werkt in een hecht, Belgisch-Nederlands team met veel ruimte voor initiatief en persoonlijke groei.

Je kunt rekenen op:

• Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket passend bij jouw ervaring.
• Veel ruimte voor eigen inbreng en nieuwe ideeën.
• Een collegiale, informele werksfeer.
• Dagelijks vers fruit en soep tijdens de lunch.

Solliciteren

Wil jij je specialiseren in the (st)art of growing? Stuur je cv en motivatie naar [email protected].

Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Ilse Rietjens (HR Business Partner) via +31 6 27 82 67 92.

Acquisitie door bemiddelingsbureaus wordt niet op prijs gesteld.