Vacature Senior Klantadviseur

Senior Klantadviseur in Roermond

Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten voor betaalbaar wonen en een sterke dienstverlening voor onze bewoners?

Als Senior Klantadviseur zorg je ervoor dat bewoners zich écht gehoord en geholpen voelen. Tegelijk ben je voor collega’s een vertrouwd aanspreekpunt bij vragen over het werk en onze processen. Met jouw ervaring draag je bij aan een stabiele dienstverlening en help je het team elke dag een stapje verder.

Je werkt midden in de praktijk, ziet wat goed gaat en waar het beter kan, en deelt die signalen met je collega’s en de teamleider. Zo lever je een waardevolle bijdrage aan de kwaliteit van onze dienstverlening en aan een fijne samenwerking binnen het team.

Denk je dat deze vacature bij jou past? Lees dan verder.

Wat ga je doen bij Wonen Limburg als Senior Klantadviseur

Als Senior Klantadviseur ben je onderdeel van het WoonAdviesTeam en werk je nauw samen met collega-klantadviseurs en de teamleider. Je handelt zelfstandig de meeste klantvragen af en bent daarnaast een informele vraagbaak voor collega’s. Je combineert klantcontact met het meedenken over werkwijzen en verbeteringen in het dagelijkse werk.

Hier maak jij het verschil:

• Beantwoorden en afhandelen van woonvragen en meldingen van bewoners via telefoon, mail en digitale kanalen.
• Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende klantvragen binnen de geldende processen en afspraken.
• Fungeren als informele vraagbaak voor collega’s en delen van kennis in de dagelijkse praktijk.
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen in het werk en deze bespreekbaar maken binnen het team.
• Zorgen voor een zorgvuldige vastlegging van klantcontacten en bijdragen aan een stabiele teambezetting.

Wat breng je mee?

Je hebt ervaring in klantcontact en voelt je prettig in een rol waarin je samenwerkt en kennis deelt. Je houdt overzicht, blijft rustig in een dynamische omgeving en denkt graag mee over hoe dingen slimmer of beter kunnen.

Je hebt:

• Mbo-4 werk- en denkniveau, met ruime ervaring in een vergelijkbare functie.
• Sterke communicatieve vaardigheden en je schakelt makkelijk tussen verschillende situaties.
• Ervaring met het bewaken van kwaliteit, procesoptimalisatie of servicelevels.
• Het vermogen om signalen uit de praktijk te herkennen en te vertalen naar verbeterpunten.
• Een nauwkeurige en samenwerkingsgerichte manier van werken.

Dit krijg je er voor terug

• Een salaris volgens loonschaal G, tussen € 3.613 en € 4.540 bruto per maand (bij 36 uur).
• 189,8 verlofuren per jaar (op basis van 36 uur).
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Standplaats Roermond (Wonen Limburg Huis).
• Een individueel loopbaanbudget van € 900 per jaar.
• Een eindejaarsuitkering van 4%.
• Een goed pensioen bij SPW, waarbij je slechts 1/3 van de premie betaalt.
• Volledige ov-vergoeding of een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Bedrijfsfitness, fietsregeling, thuiswerkfaciliteiten en collectieve zorgverzekering.
• Een actieve personeelsvereniging met leuke activiteiten via Huisje, Boompje, Feestje.

We maken graag kennis met jou

Ben je enthousiast? Solliciteer via onze website vóór 28 april.

Heb je vragen over de procedure? Neem contact op met Robert Schwab, Corporate Recruiter, via 06 24706476 of [email protected].

Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Bel Vita Caramazza, Teamleider WoonAdviesTeam, via 06 18989933.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes. De eerste gesprekken vinden plaats op maandag 4 en woensdag 6 mei.

Bij Wonen Limburg thuis

Met bijna 300 collega’s en ruim 26.500 woningen zetten we ons elke dag in om mensen een betaalbare, goede en duurzame woonplek te bieden in een fijne omgeving. Samen met bewoners bouwen we aan wijken, buurten en dorpen. We willen dat mensen zich thuis voelen, nu en in de toekomst. In de eerste plaats zijn we er vooral voor mensen met een laag inkomen. Maar ook bewoners met een middeninkomen kunnen bij ons terecht voor een betaalbare woning. Met ons Wonen Limburg Huis in Roermond, onze buurtwinkels verspreid over de provincie en onze veelvuldige aanwezigheid in de wijk, staan we dicht bij onze bewoners en samenwerkingspartners. Of je nu bij leefbaarheid, vastgoed, financiën of een ander vakgebied werkt, je bent je er altijd van bewust dat je direct of indirect voor onze bewoners werkt. Samen werken we met passie en plezier aan een welkom thuis voor iedereen!