Vacature Teamleider Service & Support (S&S) en Domotica

Teamleider Service & Support (S&S) en Domotica in Geleen

32–36 uur | Zuyderland Care | Standplaats: Parklaan, Sittard

Ben jij een coachende leider die energie krijgt van het bouwen met een team én het verbeteren van service en performance? Wil jij dagelijks bijdragen aan ICT die het verschil maakt voor onze zorgmedewerkers, ondersteunende diensten én cliënten? Dan zoeken wij jou als Teamleider Service & Support (S&S) en Domotica bij Zuyderland Care.

Jouw rol

Als Teamleider Service & Support (S&S) en Domotica geef jij richting aan een team dat bestaat uit twee domeinen en het kloppend hart vormt van onze ICT-dienstverlening. Jij zorgt voor continuïteit, kwaliteit en verbinding — binnen het eigen team, met de andere ICT Care-teams, met de concern brede ICMT (Service Center) organisatie en met leveranciers.

Het team ondersteunt medewerkers die dagelijks werken met uiteenlopende zorg- en bedrijfsapplicaties (zoals ECD, Domotica, medicatie en kantoorautomatisering). De nadruk ligt op gebruiksgemak, bereikbaarheid en service die past bij de zorgpraktijk. Daarbij ontwikkelt het Domotica-domein zich de komende jaren door richting bredere zorgtechnologie, waarbij ICT en zorg steeds nauwer samenkomen.

Je staat dicht bij de operatie: je weet wat er speelt, bent zichtbaar op de werkvloer en springt bij waar nodig. Zo houd je voeling met de dagelijkse praktijk, begrijp je de impact van keuzes en geef je vanuit die ervaring richting aan structurele verbetering.

Concreet betekent dit dat jij:

• verantwoordelijk bent voor bezetting, formatie en resourceplanning, afgestemd op de behoeften van de zorg.
• stuurt op performance: niet alleen op taken, uptime en afhandelingstijden, maar vooral op het gedrag en de samenwerking die leiden tot betere service, tevreden eindgebruikers en structurele verbetering.
• reflecteert op de KPI’s waarop het team stuurt en zorgt dat deze in lijn zijn met de gewenste cultuur en gedragingen.
• verantwoordelijk bent voor het Purchase-to-Pay (P2P) proces van de applicaties, en daarmee ook inkooporders aanmaakt en afmeldt, inclusief afstemming met leveranciers en contractmanagement.
• samen met je team de SLA’s bewaakt en vertaalt naar concreet dagelijks handelen.
• de tactische en operationele planning verzorgt, inclusief prioritering van werkzaamheden en capaciteitsafstemming met het ICMT Service Center.
• richting geeft aan de doorontwikkeling van het Domotica-domein naar bredere zorgtechnologie, en je team meeneemt in deze beweging in nauwe samenwerking met zorg, leveranciers en andere ICT Care-teams.
• kwartaalreviews voorbereidt en uitvoert, waarin resultaten, verbeterpunten en trends inzichtelijk worden gemaakt.
• klachten en escalaties actief oppakt, analyseert en vertaalt naar leerpunten.
• samen met Functioneel Applicatiebeheer en Business & Regie structureel werkt aan verbeteringen in processen, kennisdeling en dienstverlening.
• de samenwerking versterkt tussen de drie sub teams binnen ICT Care én met de collega’s van concern ICMT, zodat we als één geheel opereren richting de organisatie.

Jouw plek in de organisatie

Als Teamleider Service & Support (S&S) en Domotica maak je deel uit van ICT Care, een organisatieonderdeel binnen Zuyderland Care dat bestaat uit drie teams: Business & Regie, Service & Support en Domotica, en Functioneel Applicatiebeheer. Binnen deze structuur ontwikkelt het Domotica-team zich op termijn door richting zorgtechnologie, passend bij de bredere digitale zorgambities van Zuyderland Care.

Je rapporteert aan de manager ICT Care en werkt nauw samen met zorg- en ondersteunende Care- teams en met het concern brede ICMT. Samen zorgen jullie voor een stabiele, toekomstgerichte ICT- omgeving die zorgprofessionals optimaal ondersteunt.

Jouw leiderschap

Je bent meer dan een planner of coördinator: je bent een coachende en meewerkende leider. Je stimuleert eigenaarschap in je team, creëert ruimte voor ontwikkeling en bent zichtbaar aanwezig voor zowel je medewerkers als de interne klant. Je weet de juiste balans te vinden tussen sturen op resultaat en aandacht hebben voor de mens.

Je voelt je comfortabel in een omgeving die in beweging is. Je begrijpt dat onderdelen binnen ICT Care zich in de tijd verder ontwikkelen en professionaliseren, en ziet dit als een gezamenlijke leer- en verbeteropgave. Je biedt richting en houvast, zonder innovatie en ontwikkeling te forceren, en houdt daarbij altijd oog voor wat de dagelijkse operatie nú vraagt.

Wie ben jij?

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT, Bedrijfskunde of Organisatiekunde.
• Je hebt ervaring met leidinggeven in een servicegerichte of ICT-omgeving.
• Je kunt sturen op KPI’s en gedrag: je begrijpt dat cijfers pas betekenis krijgen als ze leiden tot ander handelen.
• Je bent sterk in plannen, organiseren en prioriteren.
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en bent oplossingsgericht in je aanpak.
• Je communiceert helder en weet collega’s mee te nemen in verandering.
• Je herkent de kracht van samenwerking binnen een groter geheel – Zuyderland Care én Concern ICMT – en zoekt actief verbinding over grenzen heen.

Wat bieden wij jou?

• Een sleutelrol binnen een organisatie waarin ICT een strategische pijler is.
• Een functie waarin je ruimte krijgt om te bouwen, te verbeteren en te verbinden.
• Een werkweek van 32–36 uur.
• Een contract voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Salaris conform cao Ziekenhuizen, FWG 55, afhankelijk van ervaring.
• Vakantietoeslag (8,33%) en eindejaarsuitkering (8,33%).
• Uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en toegang tot trainingen.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen (PFZW), collectieve verzekeringen, personeelsactiviteiten én een laptop en telefoon om je werk optimaal te kunnen uitvoeren.

Waarom Zuyderland Care?

Zuyderland is de grootste werkgever van Limburg en staat voor zorg met aandacht. ICT speelt daarin een cruciale rol: het maakt veilige, efficiënte en mensgerichte zorg mogelijk. Als Teamleider Service & Support (S&S) en Domotica ben jij onderdeel van ICT Care én van het concern brede ICMT-netwerk. Samen bouwen we aan een betrouwbare, klantgerichte en toekomstbestendige ICT-dienstverlening die zorgprofessionals ondersteunt – en indirect duizenden cliënten raakt.

Ben jij de leider die service, structuur en samenwerking verbindt? Solliciteer en bouw mee aan de ICT van de toekomst binnen Zuyderland.

Solliciteren is mogelijk t/m 14-01-2026