Vacature Senior medewerker business support

Senior medewerker business support in Heerlen

Heb je ervaring met procesoptimalisatie binnen een klantgerichte organisatie? Heb je affiniteit met processen en pensioenen? Dan heeft AZL een mooie uitdaging voor jou als senior medewerker business support. Ben je communicatief, analytisch en vind je het leuk om projectmatig te werken, lees dan snel verder wat deze functie voor jou in petto heeft.

AZL is een toonaangevende PensionTech organisatie waarbij de combinatie van IT en pensioenen ervoor zorgt dat de dienstverlening naar onze klanten geoptimaliseerd wordt. Wij verzorgen de administratie en communicatie van 43 pensioenfondsen met 1,3 miljoen deelnemers. Dat doen we met meer dan 700 medewerkers vanuit onze hoofdvestiging in Heerlen. AZL is onderdeel van Nationale Nederlanden Group. AZL, met al meer dan 55 jaar ervaring binnen de pensioensector, zit midden in een transitie. Voor de nieuwe Wet Toekomst Pensioenen investeert AZL in een nieuw pensioenlandschap waaromheen nieuwe processen worden opgezet. In 2025 zijn we gestart met de uitvoering van deze processen vanuit het nieuwe pensioenlandschap.

De afdeling Pensioenuitvoering

De 300 medewerkers van de Pensioenuitvoering zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van de diverse administratieve processen en de dagelijkse contacten met de deelnemers en werkgevers van onze pensioenfondsen. Het team Business Support is een sub team van het Expertisecentrum voor de Pensioenuitvoering. Workforce management, Reporting & Analyse, Leren & Ontwikkelen en Data Stewards vormen samen het Expertisecentrum.

Het Team

Op basis van kennis van processen, systemen en pensioenontwikkelingen is het Business Support team verantwoordelijkheid om nieuwe ontwikkelingen te bevorderen en processen binnen de business unit (BU) pensioenuitvoering in kaart te brengen en continu te verbeteren. Hierbij treedt het team als sparringpartner op voor Technologie & Transformatie (T&T) en heeft het vermogen om hierover met MT BU pensioenuitvoering in dialoog te gaan en te adviseren. Daarnaast neemt het team een rol voor de afdeling Pensioenuitvoering in projecten en werkgroepen. Het team bestaat uit vijf medewerkers met ieder een eigen specialisme.

Dit is je rol

Als Senior Medewerker Business Support bij AZL ben jij de schakel tussen klantwensen en onze dienstverlening. Met jouw kennis van de pensioenwereld en onze processen zorg je ervoor dat projecten en processen naadloos op elkaar aansluiten.

Wat ga je doen

• Behoeften vertalen naar oplossingen: Je maakt inzichtelijk wat belanghebbenden, medewerkers en het managementteam nodig hebben en vertaalt dit naar praktische oplossingen.
• Procesmanagement en klantbediening verbeteren: Je helpt bij de implementatie van verbeteringen en adviseert over optimalisaties.
• Processen beoordelen en opdrachten afronden: Je pakt zelfstandig opdrachten op en rondt deze af.
• Begeleiden en opleiden: Je helpt de business bij het maken van de juiste vertaalslag van IT-componenten naar beheer.
• Implementatie van businesscomponenten: Je zorgt voor een gefaseerde implementatie en borgt de goede werking.
• Communicatie en controle: Je houdt de organisatie goed geïnformeerd en controleert de werking van processen en businesscomponenten.
• Oplossingen voor knelpunten zoeken: Je zoekt naar structurele verbeteringen voor knelpunten.
• Ontwikkeling van standaards: Je draagt bij aan de ontwikkeling van standaards om kostenbesparingen te realiseren.

Kortom, een veelzijdige rol waarin je echt het verschil kunt maken! Klinkt dit als iets voor jou?

Wat breng je mee

• Je hebt al een paar jaar ervaring met het optimaliseren van klantgerichte processen.
• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt een scherp analytisch inzicht.
• Je kunt goed het overzicht bewaren over verschillende projecten.
• Je neemt initiatief en benadert mensen in de organisatie zonder problemen.
• Je kunt goed onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken en weet prioriteiten te stellen.
• Je hebt kennis van Business Proces Management en het optekenen van processen bij voorkeur in het programma Adonis.
• Je werkt projectmatig en neemt verantwoordelijkheid voor het afronden van projecten. Je werkt graag samen met anderen.
• Een green of blackbelt certificaat is een pré.
• Je bent nauwkeurig in het vastleggen van documentatie.
• Je hebt affiniteit met klantprocessen, bij voorkeur in een financiële klantgerichte omgeving.
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal, goede kennis van Engels.

Wat heeft AZL jou te bieden

We geven je veel ruimte en vrijheid voor het zelfstandig vormgeven van je rol. We houden bij AZL van korte lijnen, van een informele sfeer en van aanpakken. Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

• Volop training- en opleidingsmogelijkheden.
• Een groot netwerk (ook binnen NN) van collega’s die graag hun kennis met je delen.
• De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen.

AZL heeft een eigen cao en onze arbeidsvoorwaarden en onze salarissen zijn uitstekend. Denk hierbij aan een vaste eindejaarsuitkering, een bovengemiddeld aantal verlofdagen, flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken. Je werkt minimaal drie dagen per week vanuit ons mooie kantoor in Heerlen. Je hebt ook de mogelijkheid om arbeidsvoorwaarden te ruilen: meer salaris of juist meer verlofuren? Dat kan.  AZL heeft een 40-urige werkweek en voor deze rol is de salarisschaal 3984-5691 euro.

Heb je er zin in?

Herken jij je in deze omschrijving? Stuur je motivatie met cv naar [email protected]. Vergeet niet om in de mail bij het onderwerp het vacaturenummer en de naam van de functie 2557 senior medewerker Business Support te vermelden. Reageren kan tot en met 18 december 2025. Heb je nog inhoudelijke vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan contact op met Daniël Freudeberg (Manager Expertisecentrum) via 0627461427 of [email protected]. Voor overige vragen, neem dan contact op met Manon Gosler (Corporate Recruiter) via [email protected].

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

AZL verwerkt persoonsgegevens van sollicitanten in het kader van de sollicitatie- en selectieprocedure met als doel om een geschikte kandidaat voor de vacante functie te vinden. Een check ten aanzien van referenties en social media en een verklaring omtrent het gedrag (VOG) kan hiervan onderdeel zijn. AZL verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die wij daarvoor nodig hebben. Na afronding van de selectieprocedure worden de persoonsgegevens verwijderd indien deze niet meer nodig zijn.