Vacature Klachtenfunctionaris / Kwaliteitsmedewerker

Klachtenfunctionaris / Kwaliteitsmedewerker in Maastricht

Wil jij het verschil maken in goede en veilige zorg? Bij Envida geloven we dat kwaliteit van zorg begint bij luisteren, leren en verbeteren. Onze zorgprofessionals zetten zich elke dag met passie in voor cliënten en bewoners. De afdeling Kwaliteit & Veiligheid ondersteunt hen daarbij en zorgt ervoor dat ervaringen, signalen en feedback worden omgezet in concrete verbeteringen.

Jouw rol en impact

Binnen deze afdeling zijn wij op zoek naar een collega die als kwaliteitsmedewerker primair de rol van klachtenfunctionaris vervult. Jij bent het aanspreekpunt voor cliënten en naasten. Met jouw betrokkenheid, luisterend oor en oog voor verbetering draag je direct bij aan het vertrouwen in onze zorg en aan het continu verbeteren ervan.

Dit ga je doen:

• Onafhankelijke klachtenbehandeling: treedt op als neutraal procesbegeleider, voert gesprekken met betrokkenen en ondersteunt bij het onderzoeken en oplossen van klachten.
• Voorlichting en ondersteuning: informeert cliënten over hun rechten en het klachtenproces en adviseert zorgprofessionals en leidinggevenden in hun rol hierin.
• Zorgvuldige vastlegging: draagt zorg voor vertrouwelijke, correcte en tijdige registratie, dossiervorming en terugkoppeling van klachten.
• Analyse en rapportage: analyseert periodiek klachten en signalen, rapporteert hierover aan management en levert input voor kwaliteitsverbetering en risicobeheersing.
• Je helpt mee aan de doorontwikkeling van het kwaliteitsbeleid van Envida
• Je draagt je steentje bij aan het onderhoud van ons kwaliteitssysteem
• Je participeert in projecten van het team kwaliteit & veiligheid (buiten aandachtgebied klachten)
• Je legt en onderhoudt relevante contacten met collega’s in de organisatie

Jouw kwalificaties

• Aantoonbare ervaring hebt als klachtenfunctionaris of in een vergelijkbare functie binnen zorg, welzijn of bemiddeling.
• Over een relevante HBO-opleiding beschikt (bij voorkeur aangevuld met opleiding tot klachtenfunctionaris of mediationvaardigheden).
• Onafhankelijk, integer en betrouwbaar bent en goed kunt omgaan met vertrouwelijke informatie.
• Beschikt over uitstekende gespreks- en de-escalatievaardigheden.
• Analytisch, zorgvuldig en communicatief sterk bent (mondeling en schriftelijk).
• Zelfstandig kunt werken, maar ook goed kunt schakelen met leidinggevenden en zorgteams.
• Vaardig bent met digitale dossiervorming en Microsoft Office.

Onze visie op zorg

Envida biedt hulp en zorg aan ouderen en mensen met een chronische ziekte in Maastricht en het Heuvelland. Dit doen we bij mensen thuis, in de wijk en in onze zorgcentra. Wij vinden goede zorg een recht voor iedereen. Daarom richten we ons op kwaliteit van leven, in nauwe samenwerking met cliënten, bewoners, hun naasten en andere partners.

Aanbod en mogelijkheden

• Salaris tussen de € 3.212,50 en € 4.659,42 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring (volgens cao-VVT, functiegroep 50). Dit is exclusief onregelmatigheidstoeslag, vakantiegeld, eindejaarsuitkering en een loonsverhoging van 3,5% in juli 2026.
• Contract tussen de 28 en 32 uur.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Voorrang op een betaalbare huurwoning waarvoor je geen inschrijving nodig hebt via Wonen via Envida.
• Aantrekkelijke extra’s, zoals een fietsregeling en korting op uitjes en activiteiten via Fit & Fun.
• Ruimte voor opleiding, ontwikkeling en eigen initiatief.

Enthousiast?

Je kunt solliciteren via de knop hieronder. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met ons recruitmentteam via [email protected] of 043 - 631 4008 Solliciteren op deze vacature kan tot 29 januari 2026. De eerste gesprekken vinden plaats op 3 februari 2026.