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Kundenbetreuer Connected Mobility Services - Mercedes-Benz

Functieomschrijving

The organisation

Das Mercedes-Benz Kundenkontaktcenter in Maastricht ist eine der wichtigsten Verbindungen zwischen den Kunden und der Mercedes-Benz Marke. Unser Ziel ist es unseren Kunden und Verkäufern der Daimler Marken jederzeit einen ausgezeichneten Service zu bieten. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr sorgen wir mit unserer Pannenhilfe dafür, dass unsere Kunden unterwegs mobil bleiben. Wir leben das wichtigste Versprechen der Marke: „Das Beste oder nichts.“

The function

Du wirst im Bereich Connected Mobility Services arbeiten. Dazu gehört unter anderem Mercedes me connect, das Kunden durch Apps und Webseiten mit ihrem Fahrzeug verbindet, jederzeit und ortsunabhängig. Lies mehr über die Mercedes Mobility Services:www.daimler.com/products/services/mobility-services

  • Eingehende Anfragen, Vorfälle oder Probleme annehmen
  • Probleme über Telefon oder gemäß der vordefinierten Prozesse lösen und größere Probleme an die höheren Level weiterleiten
  • Alle Aktivitäten im Ticket System dokumentieren
  • Schwachstellen oder Probleme in den Prozessen identifizieren und weitergeben
  • Teilnahme am Aufbau und der weiteren Entwicklung des neuen Geschäftsfeldes

Arbeitsbedingungen:

  • Vollzeit - 40 Stunden pro Woche, in Schichten
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt, plus Schichtzuschlag
  • 4-wöchiges Training und Buddy-Programm für die ersten Wochen

Requirements

  • Ausgezeichnetes Kommunikationsvermögen (mit Privat- und Geschäftskunden)
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Erfahrungen im Kundenservice wünschenswert
  • Fähigkeit, Probleme über Telefon zu identifizieren, analysieren und zu lösen
  • Kenntnisse von Support-Systemen vorteilhaft

We offer

Wir bieten dir einen Job in einer multikulturellen und familiären, internationalen Arbeitsumgebung mit interessanten Konditionen:

Vergütungspaket

Wir bieten dir einen Job in einer multikulturellen und familiären, internationalen Arbeitsumgebung mit interessanten Konditionen:

  • Wettbewerbsfähiges, performance-basiertes Gehalt plus ergebnisorientierter Bonus
  • Lukratives Umzugspaket: Reise-, Unterkunfts-, Makler- und Umzugskosten können übernommen werden - falls zutreffend
  • Pendler-Unterstützung: kostenloses Fahrrad alle 3 Jahre, kostenloses
  • Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder Erstattung von Benzinkosten
  • Vergünstigte Krankenversicherung sowie Rentenplan
  • 8 % Urlaubszuschuss auf das Jahresgehalt
  • Für Arbeitszeiten außerhalb der regulären Tagesschicht: 25% bis 100% Gehaltszuschlag
  • Möglichkeit einer jährlichen Gehaltssteigerung
  • Rabatt auf neue oder gebrauchte Fahrzeuge der Daimler Marken
  • Entwicklung: Einen auf dich zugeschnittenen Entwicklungsplan mit interessanten Karrieremöglichkeiten
  • Social Activities: Unser Social Club sorgt dafür, dass wir auch außerhalb der Arbeit Spaß miteinander haben. Regelmäßig finden Events und Aktivitäten wie Kickboxing, Tanzkurse, Drinks, Yoga, Tennis-Turniere, Kajak-Fahren und Indoor-Fußball statt.
  • Kostenlose Heißgetränke
  • Gesunde und vielfältige Lunch-Optionen mit Smoothies & Thementagen mit z.B. Pizza, Burger, Schnitzel, Pasta und vielem mehr!
The procedure

Bitte bewirb dich mit deinem aktuellen Lebenslauf und deinem Motivationsschreiben in englischer Schrift online.

Für weitere Informationen zur Stellenausschreibung kontaktiere bitte Gianni Crisafulli unter: +31 43 356 2140

Locatie

Maastricht

Opdrachtgever

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht

Publicatiedatum

19.10.2019