Vacature Sr. Customer Success Manager

Sr. Customer Success Manager in Maastricht

TCC Smart IT Solutions

In het hart van Maastricht groeit een bijzonder IT-bedrijf met een unieke identiteit: TCC Smart IT Solutions, TCC. Een full service ICT dienstverlener met focus op managed services. Wat ooit in 1987 begon als een kleinschalige onderneming met een passie voor technologie, is uitgegroeid tot een innovatieve speler van omvang (met locaties in Zuid Oost Nederland en ruim 80 medewerkers) die organisaties helpt om digitaal vooruit te denken en te doen. En toch is één ding hetzelfde gebleven, het wrme, familiale karakter dat TCC onderscheidt van anderen.
 
Bij TCC draait het niet alleen om slimme oplossingen, maar vooral om mensen. Klanten voelen zich gehoord, medewerkers voelen zich thuis. Deze betrokkenheid vormt de basis voor een cultuur waarin innovatie floreert. Of het nu gaat om cloudoplossingen, cybersecurity of de nieuwste toepassingen van AI, TCC denkt mee, vooruit en verder. Echte vooruitgang begint bij begrijpen van de vraag, niet alleen wat is nodig maar ook waarom.

Met een duidelijke visie en een hecht team blijft TCC groeien. Persoonlijke aanpak is de motor achter de groei van de organisatie. Steeds meer kiezen organisaties voor de combinatie van technische betrouwbaarheid en menselijke benadering. Bij TCC ben je geen klantnummer maar een partner. Een nauwe samenwerking, oprechte betrokkenheid en oplossingen die echt passen. Pro actief meedenken, adviseren om een optimale dienstverlening te bereiken, daar staat TCC voor.
 
Door inhoudelijke kennis, advies en betrokkenheid te bieden worden groeiende en langdurige partnerships met klanten en partners gerealiseerd.

Om deze groei verder vorm te geven en voort te zetten zijn wij voor TCC op zoek naar een

Senior Customer Success Manager

De functie:

In deze functie beheer, ontwikkel en bewaak jij klantrelaties en -ervaringen met een sterke focus op klanttevredenheid. Jij weet klanten te behouden en de dienstverlening van TCC verder uit te bouwen en, dit alles vanuit de opgestelde SLA- en XLA doelstellingen waarbij uiteraard ook de commerciële doelstellingen bewaakt worden. Als eerste aanspreekpunt evalueer je op gepaste en afgesproken momenten om de dienstverlening te maximaliseren en zodoende de doelstellingen te behalen. Je adviseert pro actief en weet binnen de organisatie op alle niveaus van strategisch, tactisch tot operationeel niveau te communiceren. Hierdoor weet je een positieve impact te maken bij je klant en als volwaardig adviseur, partner op te reden. Verder begeleid je de SLA trajecten en zorgt voor duidelijke en haalbare afspraken, je stelt de XLA’s op met meetbare KPI’s. Je beheert en daar waar nodig pas je de contractstukken aan en houdt deze up to date. Uiteraard bezoek je je klanten op regelmatige basis, waardoor je weet wat er “speelt” bij je klant en je de klant optimaal kunt adviseren op dat moment, maar zeker adviseert betreffende hetgeen er gaat komen.

Wat verwacht TCC van jou?

Je bent een volwaardig adviseur en sparring partner voor zowel de klant alsook de interne organisatie en hebt geen “8 tot 5 mentaliteit “. Je bent in staat tot het uitbouwen van je klanten en bent het aanspreekpunt. Verder ben je verantwoordelijk voor de begeleiding van het proces bij het opstellen van de offerte en geeft ondersteuning bij het opstellen van de projectplannen. Je bent een echte relatiebeheerder die energie krijgt van de tevreden klant en het adviseren op alle niveaus om uiteindelijk een optimale relatie te krijgen met een goed financieel resultaat.
 
En verder:

• Heb jij een minimaal afgeronde HBO-opleiding (Bijvoorbeeld Commercieel Management, en/of Bedrijfskunde);
• Weet jij vraagstellingen snel te doorgronden en te vertalen naar oplossingen die TCC kan bieden.
• Heb jij minimaal 5 jaar commerciële ervaring, bij voorkeur in de IT-markt;
• Ben je commercieel en klant gericht en heb je kennis, affiniteit met IT en beschik je over gevoel voor verhoudingen in organisaties.
• Is Nederlands je moedertaal en spreek en schrijf jij Engels;

Wat biedt TCC?

TCC is ambitieus en gericht op innoveren en ontwikkelen en daarmee op het verkrijgen van een toonaangevende positie in de markt. En jij krijgt de kans om onderdeel te worden van dat succes en waar je alle ruimte krijgt je commerciële kwaliteiten verder door te ontwikkelen binnen een informele omgeving. En waarbij je op alle niveaus kunt, mag en moet meepraten. Een uitgebreid on boarding programma.
 
En verder:

• Een fulltime dienstverband;
• Een uitstekend salaris (60-80k bpj) en arbeidsvoorwaarden;
• Auto, laptop en telefoon;
• Een ambitieus en informeel team;
• Een groeiende, moderne en sterk innoverende organisatie;
• Volop mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling.

Interesse?

Limbourg & Partners verzorgt voor TCC Smart IT Solutions de Werving & Selectie. Voor meer informatie over de positie en de procedure kun je contact opnemen Jacco Kempen, Managing Director (06-2063 4950) of Basil Scherders, Managing Consultant (06-23955841) Wil je direct reageren dan zien we jouw CV met een korte motivatie graag tegemoet ([email protected]) of via de button solliciteren (www.limbourg.eu). Reageren kan tot 21 November 2025.