Vacature Senior servicedeskmedewerker

Senior servicedeskmedewerker in Brunssum

Ben jij een gedreven ICT-professional met een passie voor zorg? Combineer jij inhoudelijke expertise met natuurlijke aansturing, vind je het leuk om actief mee te draaien in de operatie en complexe meldingen op te pakken? Zorg jij ervoor dat het team als geheel professioneel en voorspelbaar kan functioneren? Dan ben jij de meewerkende senior servicedeskmedewerker met coördinerende rol die wij zoeken. Enthousiast geworden? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als senior servicedeskmedewerker binnen Cicero maak je deel uit van het team ICT-Servicedesk binnen de afdeling ICT & Informatievoorziening. Samen met je collega’s zorg je voor een passend en optimaal functionerende servicedesk.

De belangrijkste taken als senior servicedeskmedewerker zijn:

• Je werkt actief mee in de operatie:
• Je behandelt incidenten, serviceverzoeken en changes.
• Je pakt complexe of escalatiegevoelige meldingen op.
• Je springt bij wanneer de werkdruk daarom vraagt.
• Je geeft het goede voorbeeld in werkhouding, communicatie en procesdiscipline.

Je coördineert en geeft richting:

• Je verdeelt werkzaamheden en bewaakt prioriteiten.
• Je houdt overzicht op doorlooptijden, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Je coacht junior en medior collega’s in hun vakontwikkeling.
• Je stimuleert kennisdeling en samenwerking binnen het team.
• Je coördineert preventieve ondersteuning op de zorglocaties.

Je begeleidt stagiaires:

• Je begeleidt stagiaires in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Je voert het stagiaireprogramma uit en ontwikkelt dit verder.
• Je combineert leren met operationele inzet.
• Je ziet talent en helpt dit ontwikkelen.

Je houdt je bezig met het bewaken en verbeteren van kwaliteit en processen:

• Je zorgt dat we volgens de ITIL-processen werken.
• Je werkt verbetervoorstellen uit en presenteert deze aan het management.
• Je bent verantwoordelijk voor het changemanagement binnen de ICT-Servicedesk.
• Je maakt deel uit van de groep wijzigingscoördinatoren binnen ICT & Informatievoorziening.
• Je zorgt dat wijzigingen beheerst, zorgvuldig en goed afgestemd worden doorgevoerd.
• Je signaleert verbeterkansen vanuit de praktijk en werkt gericht aan Operational Excellence.
• Je rapporteert periodiek over de voortgang en prestaties van de ICT-Servicedesk.

Jij staat centraal!

De voordelen van Cicero:

• Direct een contract voor onbepaalde tijd
  voor zorgprofessionals
• Aantrekkelijke korting:
  (zorg)verzekering, grote aankopen, sportschool en e-bike leasen
• 8% vakantiegeld* en volledige 13e maand
  *evt gespreid betalen
• Mogelijkheid om extra verlof te kopen
• Ontwikkelmogelijkheden:
  cursussen, opleidingen en projecten
• Jaarlijks automatisch periodiek*
  *indien van toepassing
• Budget- en personeelscoach om je te helpen
• Leuke collega’s, een warm welkom en ontzettend dankbare cliënten
• Een aantrekkelijk salaris:
  Functiegroep 55: minimaal € 3.644,59 en maximaal € 5.230,32 bruto per maand (op basis van 36 uur per week).

Het gaat hierbij om een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.

Voor het overige zijn de arbeidsvoorwaarden conform de cao VVT van toepassing.

Wat vragen wij van jou?

• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau en je beschikt over relevante kennis op het gebied van ICT-dienstverlening.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring op een ICT-servicedesk.
• Je beschikt over senioriteit in houding en vakmanschap.
• Je bent in staat om methodisch te denken en conceptueel te werken.
• Je hebt kennis van ITIL-processen.
• Je hebt ervaring met servicemanagement tooling (bijv. TOPdesk).
• Je hebt affiniteit met continu verbeteren en Operational Excellence.
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen of affiniteit met de zorg.

Waar kom je te werken?

Cicero Zorggroep is een toonaangevende en vernieuwende Zuid-Limburgse ondernemer, die ouderen en mensen met een beperking ondersteunt om hun leven op een zinvolle en zo zelfstandig mogelijke manier vorm en inhoud te geven.

Cicero Zorggroep levert cliëntgerichte, kwalitatief hoogstaande intra-, semi-, en extramurale zorg en diensten aan zo’n 3.500 cliënten, vanuit diverse zorglocaties in Zuid-Limburg. De 2.500 medewerkers en 700 vrijwilligers zijn aanspreekbaar op de kernwaarden: vriendelijk, vertrouwd en vakkundig.

Afdeling ICT en informatievoorziening

De afdeling ICT en Informatievoorziening bestaat uit ongeveer 25 enthousiaste professionals, waaronder functioneel applicatiebeheerders, projectmanagers, specialisten in business intelligence en IT-support engineers. Op de afdeling heerst een fijne en ondersteunende sfeer, waar collega’s altijd voor elkaar klaarstaan en elkaar helpen.

Direct solliciteren?

Klik op de button ' Solliciteer direct ' en vul het sollicitatieformulier vóór 16 maart 2026 in!

Bij indiensttreding dien je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen. De kosten hiervan zijn voor rekening van Cicero. Ook willen wij graag je originele, relevante diploma’s checken.