Vacature Senior Customer Care Advisor | (TEV+) (German)

Senior Customer Care Advisor | (TEV+) (German) in Maastricht

The organisation

Über Uns:

Wir sind das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht. Jahrelange Erfahrung und unsere starke Ausrichtung auf Kundenzentriertheit haben uns die Expertise gegeben, globale Customer Contact Centers (CCC) auf der ganzen Welt zu lenken und zu entwickeln. Wir gehören zur Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division, der After-Sales-Organisation, und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um die beste Kundenerfahrung zu schaffen.

Mit einem internationalen Team von über 1000 Kollegen arbeiten wir daran, nicht nur für die Fahrer unserer Fahrzeuge, sondern auch zur Unterstützung der Retail- und Logistikorganisationen das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen.

WIR KÜMMERN UNS um Kunden, sie sind Teil unserer DNA.

The function

Über das Team:

Das EQ-Team wurde im April 2023 gegründet und wuchs erfolgreich im Oktober 2023, um Kunden mit Elektrofahrzeugen in 6 verschiedenen Sprachen im Bereich Kundenservice, vernetzte Mobilitätsdienste & Pannenhilfe zu unterstützen. Das Ziel des EQ-Teams ist es, die Luxusstrategie fortzusetzen und Kunden mit elektrischen und anderen Spitzenfahrzeugen zu unterstützen. Im April 2024 erweiterte das EQ-Team sein Fahrzeugportfolio und änderte seinen Namen in TEV (Top-End Vehicle) Team, um weiterhin Spitzenfahrzeuge wie EQE, EQS, S-Klasse, SL, GLS und G-Klasse zu unterstützen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Steuern, Überwachen und Eskalieren von Fällen einer bestimmten Kundengruppe
• Proaktive Bearbeitung von Pannenhilfe- und Werkstattbesuchen
• Aktive Koordination von Eskalationen zur Minimierung von Ausfallzeiten der Fahrzeuge
• Unterstützung oder Lösung von Kundenanfragen und Beschwerden
• Bearbeitung eingehender Anrufe, E-Mails und Fallnachverfolgungen
• Unterstützung des Betriebs und der Werkstätten zur schnellen Organisation der Teilelieferung
• Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen zur Gewährleistung effizienter Prozesse
• Organisation bevorzugter Behandlung für Ersatzfahrzeuge
• Pflege von Beziehungen zu Kontaktpartnern innerhalb und außerhalb der Mercedes-Benz Group AG

Requirements

Wer bist du?

• Vorherige Erfahrung in einem Kundendienst oder ähnlichen Bereich (bevorzugt in einem Contact Center)
• Erfahrung im Umgang mit Kundensupport-Software und CRM-Systemen
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich) und fließende Englischkenntnisse
• Empathisch, Pflege von Beziehungen und Streben nach Kundenzufriedenheit

We offer

Was bieten wir?

• Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung
• Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2885 Brutto (Netto: ca. 2370)
• Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten
• Individueller Entwicklungsplan
• 200 Urlaubsstunden (basierend auf Vollzeitanstellung)
• Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
• Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung
• Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen
• Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
• Transportplan: ein kostenloses Fahrrad, kostenlose öffentliche Verkehrsmittel oder Beitrag zum Fahrtengeld.
• Kollektive Krankenversicherung zu vergünstigten Tarifen
• Betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenbeitrag
• Arbeitszeiten: Montag - Freitag 08:00 - 19:00

The procedure

#BePartOfUs

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