Vacature Lid Klachtencomissie

Lid Klachtencomissie in Limburg

Het recht om een klacht in te kunnen dienen over bejegening is een goed recht. Het draagt eraan bij dat ouderen en jeugdigen zich gehoord voelen en dat er naar hen geluisterd wordt. Klachten kunnen ook adviezen en aanbevelingen opleveren die ons in staat stellen onze dienstverlening verder te verbeteren.

Bureau Jeugdzorg Limburg (BJZ) is een zogenoemde Gecertificeerde Instelling (GI) die uitvoering geeft aan maatregelen Ondertoezichtstelling, Voogdij en Jeugdreclassering. Veilig Thuis Noord- en Midden-Limburg (VT NML) voert taken uit op het gebied van huiselijk geweld en kindermishandeling. Veilig Thuis is er voor iedereen die met geweld in afhankelijkheidsrelaties te maken heeft en geeft advies, biedt een helpende hand en doorbreekt acuut onveilige situaties.

De Klachtencommissie van BJZ/VT NML is onafhankelijk en behandelt klachten van ouders, ouderen en jeugdigen. Klachten hebben betrekking op gedragingen van – medewerkers van – BJZ/VT NML. In het klachtenreglement is vastgelegd wie kan klagen, waarover geklaagd kan worden en wat de procedure is.

Voor de onafhankelijke klachtencommissie van Bureau Jeugdzorg Limburg en Veilig Thuis Noord- en Midden-Limburg zoeken wij 2 nieuwe leden. Hierbij zoeken wij minimaal 1 lid met kennis van Veilig Thuis en de processen en protocollen die gelden voor een VT-organisatie. De Klachtencommissie (KC) bestaat na invulling van de vacatures uit 5 leden, waarbij tijdens zittingen steeds 3 leden van de KC aanwezig zijn. De KC wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris.

Taken van de – leden van – de klachtencommissie

• Het behandelen van klachten en het komen tot een oordeel en tot eventuele aanbevelingen aan de organisatie.
• Het toetsen van de klacht aan wet- en regelgeving en interne en externe protocollen en richtlijnen.
• Het horen van klager en beklaagde tijdens een hoorzitting.

Verder relevant

• Je bent maandelijks 1 tot 2 dagdelen beschikbaar voor klachtbehandelingen
• Je bent bereid deel te nemen aan overleggen, waaronder het jaarlijks overleg met de bestuurder
• Je ontvangt een vergoeding voor zittingen

Profiel van de functie

• Hbo werk- en denkniveau
• Kennis van/affiniteit met de relevante wet- en regelgeving
• Affiniteit met de doelgroep en werkterrein
• Kennis van en/of ervaring met klachtenbehandeling
• Communicatieve vaardigheden
• Inlevingsvermogen
• Oplossingsgerichtheid
• Adviesvaardigheid
• Je durft door te vragen en je kunt goed luisteren
• In staat zijn tot het sluiten van compromissen teneinde als commissie tot een gezamenlijk gedragen oordeel te komen.

Voldoe jij aan het profiel en wil jij als lid van de Klachtencommissie van betekenis zijn voor jeugdigen, ouders en ouderen, laat het ons dan weten!

Maak je belangstelling kenbaar door een (motivatie)brief met CV te mailen naar Bureau Jeugdzorg Limburg t.a.v. [email protected], o.v.v. “Vacature Klachtencommissie”. Doe dit vóór 15 oktober 2025. Wanneer je je belangstelling kenbaar gemaakt hebt, ontvang je een automatische reply, waardoor je weet dat je mail in goede orde is ontvangen. Uiterlijk een week naar sluitingsdatum ontvang je een reactie. Bij een positieve reactie volgt een gesprek waarbij zowel leden van de Klachtencommissie als de bestuurder aanwezig zijn.