Vacature Klantadviseur

Klantadviseur in Roermond

Samen met je collega’s zorg jij dat onze bewoners zich gehoord, geholpen en thuis voelen

Als Klantadviseur binnen het WoonAdviesTeam ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders, bewoners en partners. Of het nu gaat om vragen over onderhoud, woonservices of storingen – jij helpt mensen écht verder en zorgt voor een glimlach aan de andere kant van de lijn. Omdat we midden in de transitie zitten naar ons nieuwe systeem, breiden we het team tijdelijk uit. Daarom staat nu deze vacature voor Klantadviseur open: een rol waarin jouw servicegerichtheid, oog voor kwaliteit en enthousiasme het verschil maken.

Klinkt dit als iets voor jou? Lees dan verder!

Wat ga je doen bij Wonen Limburg als Klantadviseur

Je bent onderdeel van het WoonAdviesTeam – het klantgerichte hart van onze organisatie. Samen met je collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor bewoners, leveranciers en andere partners. Je beantwoordt telefoontjes, e-mails en berichten via WhatsApp en social media. Veel vragen kun je direct afhandelen; complexere meldingen zet je door naar de juiste collega of externe partij. Daarbij volg je duidelijke werkafspraken en zorg je voor een zorgvuldige administratie.

Je werkzaamheden in het kort:

• Je staat huurders en andere partijen vriendelijk en deskundig te woord.
• Je handelt inkomende meldingen af via telefoon, e-mail en social media.
• Je registreert storingen en onderhoudsverzoeken en beoordeelt urgentie en prioriteit.
• Je adviseert bewoners over klein onderhoud en schakelt ketenpartners in bij grotere klussen.
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor duidelijke communicatie richting bewoners.
• Je ondersteunt het team met diverse administratieve werkzaamheden.

We werken met een vast weekrooster; je werkdagen bepalen we in overleg. Incidenteel kan gevraagd worden om een dienst te ruilen.

En je hebt in ieder geval:

Je hebt plezier in klantcontact en haalt energie uit het oplossen van vragen. Je werkt zorgvuldig, schakelt snel en houdt ook in drukke situaties het overzicht.

Verder heb je:

• Mbo-3-niveau met minimaal 4 jaar ervaring, of een afgeronde mbo-4-opleiding.
• Ervaring als klantcontactmedewerker, telefonist(e) of KCC-medewerker.
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal; Engels en/of Duits is een pré.
• Een nauwkeurige en kwaliteitsgerichte werkhouding.

Dit krijg je er voor terug

• Een salaris volgens loonschaal F, tussen € 3.235 en € 4.043 bruto per maand (bij 36 uur).
• 189,8 verlofuren per jaar (op basis van 36 uur).
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Standplaats Roermond (Wonen Limburg Huis).
• Een individueel loopbaanbudget van € 900 per jaar.
• Een eindejaarsuitkering van 3%.
• Een goed pensioen bij SPW, waarbij je slechts 1/3 van de premie betaalt.
• Volledige ov-vergoeding of een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Bedrijfsfitness, fietsregeling, thuiswerkfaciliteiten en collectieve zorgverzekering.
• Een actieve personeelsvereniging met leuke activiteiten via Huisje, Boompje, Feestje.

We maken graag kennis met jou

Ben je enthousiast? Solliciteer via onze website vóór 14 november 2025. Heb je vragen over de procedure? Neem contact op met Robert Schwab, Corporate Recruiter, via 06 24706476 of [email protected]. Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Bel Vita Caramazza, Teamleider WoonAdviesTeam, via 06 18989933.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes.

Bij Wonen Limburg thuis

Met bijna 300 collega’s en ruim 26.500 woningen zetten we ons elke dag in om mensen een betaalbare, goede en duurzame woonplek te bieden in een fijne omgeving. Samen met bewoners bouwen we aan wijken, buurten en dorpen. We willen dat mensen zich thuis voelen, nu en in de toekomst. In de eerste plaats zijn we er vooral voor mensen met een laag inkomen. Maar ook bewoners met een middeninkomen kunnen bij ons terecht voor een betaalbare woning. Met ons Wonen Limburg Huis in Roermond, onze buurtwinkels verspreid over de provincie en onze veelvuldige aanwezigheid in de wijk, staan we dicht bij onze bewoners en samenwerkingspartners. Of je nu bij leefbaarheid, vastgoed, financiën of een ander vakgebied werkt, je bent je er altijd van bewust dat je direct of indirect voor onze bewoners werkt. Samen werken we met passie en plezier aan een welkom thuis voor iedereen!