Vacature Klachtenfunctionaris

Klachtenfunctionaris in Weert

Ben jij een ervaren bemiddelaar die rust brengt in complexe situaties? Wil je klachten professioneel en mensgericht afhandelen en zo de kwaliteit van onze zorg verbeteren? Dan nodigen we je uit om te solliciteren.

De functie

Als klachtenfunctionaris ben jij het aanspreekpunt voor patiënten en hun naasten die een klacht hebben. Jij weet hoe waardevol het is om zorgvuldig te luisteren. Je ondersteunt bij het verhelderen van klachten, begeleidt gesprekken en bemiddelt professioneel tussen klager en collega’s die betrokken zijn bij een klacht, waarbij je recht doet aan alle betrokkenen.

Je fungeert als vraagbaak voor zowel patiënten en hun naasten als voor collega’s en geeft advies waar gewenst. Je onderhoudt contacten met externe organisaties o.a. de aansprakelijkheidsverzekering en de Geschillencommissie Zorg.

Daarnaast registreer en stel je rapportages en een jaarlijks overzicht op. Je signaleert trends en patronen, waarover je het management informeert en levert daarmee een waardevolle bijdrage aan kwaliteitsverbetering.

Je doet dit niet alleen: je kunt altijd sparren met je collega-klachtenfunctionaris en krijgt ruimte voor intervisie, scholing en professionele ontwikkeling

Wat breng je mee?

• HBO/WO werk- en denkniveau, aangevuld met een opleiding tot klachtenfunctionaris en 3 – 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis van zorgorganisaties, klachtenprocedures en relevante wetgeving
• Ervaring met gespreks- en bemiddelingstechnieken.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
• Integriteit, tact, luistervaardigheid en een onpartijdige houding.
• Bij voorkeur kennis van kwaliteitsmanagementsoftware Zenya i.v.m. registratie van klachten.

Ons aanbod aan jou

• Een uitdagende functie met veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheden.
• Een afwisselende functie waarbij zowel interne en externe contacten van belang zijn.
• De cao Ziekenhuizen is van toepassing.
• De functie is ingedeeld in FWG 50. Goed om te weten: in augustus 2026 komt er 2% bij door onze nieuwe cao. Mooi vooruitzicht!
• De arbeidsovereenkomst betreft 6 uur per week, waarbij de werktijden in goed overleg worden afgestemd. (voorkeur gaat uit naar 1 vaste dag in de week op locatie in ons ziekenhuis)
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder de mogelijkheid om vakantie-uren bij te kopen en de fietsregeling. Eindejaarsuitkering en vakantietoeslag, beide structureel 8,33%.
• Het station Weert is op 15 minuten loopafstand.
• Je bouwt pensioen op bij pensioenfonds Zorg en Welzijn.
• Onze Vitaliteitswinkel (https://vitale.medewerkers.info/sjgweert) een breed aanbod van activiteiten, workshops en trainingen die bijdragen aan je vitaliteit. Bijvoorbeeld: mantelzorg, sportregeling, mindfullness en onbeperkt toegang tot onze leeromgeving GoodHabitz.
• Een voordelige arbeidsongeschiktheidsverzekering (Loyalis).

Interesse?

Wij maken graag kennis met je. Solliciteer met je CV en motivatiebrief via onze website. Ben je enthousiast, maar twijfel je of je helemaal aan het profiel voldoet? Of wil je graag een dag meelopen om kennis te maken? Neem dan gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Carolien Smolenaars, Klachtenfunctionaris, via 06 - 48740594 of per e-mail via [email protected]

Tot slot

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op een nader te bepalen datum. Wij kijken uit naar je sollicitatie!