Vacature Klachtenfunctionaris

Klachtenfunctionaris in Limburg

Vind jij het verbeteren van de kwaliteit van zorg aan onze cliënten ook zo belangrijk? En voel jij je goed in een sleutelpositie waarin je met veel verschillende partijen contact hebt en ben je daarin graag de verbindende factor? Werken op basis van respect, vertrouwen en relaties behoort tot jouw belangrijkste kernwaarden.

Voor het team van Kwaliteit, Audit & Inspectie (onderdeel van Interne Dienstverlening) zoeken we een Klachtenfunctionaris.

Over de functie

Als Klachtenfunctionaris van Koraal zorg je voor het onafhankelijk, servicegericht en laagdrempelig opvangen van cliënten/leerlingen, hun naasten en/of wettelijke vertegenwoordigers die onvrede of een klacht hebben over de kwaliteit van zorg of onderwijs. Je draagt bij aan het effectief oplossen van de onvrede tussen cliënten/leerlingen en Koraal. Je werkt toe naar een herstel van het vertrouwen over en weer. Onvrede en klachten kunnen gaan over verwachtingen, communicatie en samenwerking.

De Klachtenfunctionaris treedt op als procesbegeleider, niet als zorg- of onderwijsinhoudelijk deskundige. Je biedt een luisterend oor, stelt vragen zodat je de onvrede of klacht kunt doorgronden en weet wie erbij betrokken zijn. Je probeert partijen (opnieuw) rond de tafel te krijgen en zorgt dat alle partijen worden geïnformeerd over de voortgang en de ondernomen acties. Je bekijkt bij welke commissie de klacht behandeld zou moeten worden.

Samen met een vaste collega bewaak je de binnenkomende uitingen van onvrede en klachten op het gebied van zorg én onderwijs. Je registreert deze en zorgt voor passende opvolging. Je werkt verbindend in het contact met ouders, vertegenwoordigers, cliënten en medewerkers en je stemt af met collega’s in de regio. Doordat jij zicht hebt op de aard van klachten, ben je in staat om zaken te signaleren en daar waar nodig proactief op te pakken en bij de juiste collega te adresseren.

Per kwartaal en per jaar stel je geanonimiseerde rapportages op over de binnengekomen klachten en de afhandeling daarvan, ten behoeve van de interne en externe verantwoording, waaronder de Raad van Bestuur. De informatie uit de klachten levert daarmee een waardevolle bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van de zorg.

Daarnaast ben je bereid om incidenteel projecten of opdrachten op te pakken die breder zijn dan klachtenmanagement, maar wel raken aan de inhoud van zorg en de verbetering ervan.

Over Koraal

Bij Koraal werken we voor mensen van alle leeftijden met ernstige (verstandelijke) beperkingen en (zeer) complexe gedrags- en/of psychiatrische problemen. Wij bieden zowel jeugdhulp, verstandelijk gehandicaptenzorg als onderwijs en participatie. Ons werkgebied is Limburg en Noord-Brabant. Onze ambitie is het bieden van een integraal pakket zorg, onderwijs en participatie.

Dat is uniek. Het stelt ons in staat om kinderen, jongeren, volwassenen en hun netwerk altijd die ondersteuning te bieden die zij op een bepaald moment in hun leven nodig hebben. We doen dat deels vanuit onze eigen scholen en instellingen, en deels door samen te werken met onze ketenpartners. Op dit moment werken bij Koraal bijna 4.000 professionals samen aan deze ambitie.

Meer informatie vind je op www.koraal.nl

Wat bieden wij?

Een uitdagende, zelfstandige en gevarieerde functie. Als Klachtenfunctionaris heb je een belangrijke rol in het dichter bij elkaar brengen van cliënten/leerlingen of hun vertegenwoordigers en medewerkers van Koraal. Het geeft een goed gevoel als je ertoe hebt bijgedragen dat zij weer naast elkaar staan in plaats van tegenover elkaar.

Daarnaast heb je een bijzondere rol als aanjager van de leer- en verbetercyclus naar aanleiding van klachten.

Je maakt deel uit van een energiek, betrokken en dynamisch team bestaande uit beleidsmedewerkers, kwaliteitsadviseurs op het gebied van onderwijs en zorg, calamiteitenonderzoekers en een jurist.

En daarnaast:

• Salaris: inschaling conform CAO Gehandicaptenzorg in FWG 55: min. €3.347 en max. €4.902 bruto/maand o.b.v. een 36-urige werkweek.
• Contract: je krijgt direct een contract voor onbepaalde tijd.
• Contracturen: 24 tot 28 uur per week.
• Goede arbeidsvoorwaarden: o.a. eindejaarsuitkering (8,33%), pensioenregeling, collectieve zorgverzekering en een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden(o.a. fiscaal gunstig sporten, groene arbeidsvoorwaarden).
• Hybride werken: ruime mogelijkheden om hybride te werken, met bereidheid tot reizen naar andere locaties.
• Koraal Vitaal: toegang tot ons platform voor informatie over werk-privébalans, vitaliteit en loopbaanontwikkeling.
• Kennis & ontwikkeling: ruime scholingsmogelijkheden en ruimte voor eigen inbreng.

Wie zoeken wij?

Een enthousiaste en bevlogen collega met een gezonde dosis humor en relativeringsvermogen. Je kunt goed luisteren en toont empathie. Jij hebt niet de neiging om snel een oordeel te vellen.

Integriteit en betrouwbaarheid zijn vanzelfsprekend. Je staat stevig in je schoenen, beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden en beweegt je onafhankelijk in een dynamische omgeving.

Daarnaast:

• Heb je een relevante afgeronde HBO opleiding.
• Heb je bij voorkeur een afgeronde opleiding Klachtenfunctionaris (bijv. CBKZ of Quasir), of ben je bereid deze te volgen.
• Beschik je over kennis van wet- en regelgeving rond klachtenmanagement, of ben je bereid je daarin te verdiepen.
• Heb je inzicht in processen rondom onvrede, weerstand en klachten.
• Ben je vaardig in gesprekstechnieken, conflicthantering en bemiddeling, en kun je deze onafhankelijk inzetten.

Meer informatie

• Voor meer informatie kun je (t/m 28 mei) contact opnemen met Sandra Buis-Brummans (Manager Kwaliteit, Audit & Inspectie) via ​06 – 33013845 of [email protected] Daarna kun je contact opnemen met Dirk Dijkers via 06 – 83127541 of [email protected]
• Een assessment maakt mogelijk deel uit van de selectieprocedure.
• Voor het werken bij Koraal is een Verklaring Omtrent Gedrag een vereiste.
• Er wordt gelijktijdig in- en extern geworven voor deze functie; interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang.
• De eerste gespreksronde vindt plaats op donderdag 19 juni.

Reageren

Wil jij het verschil maken in de relatie tussen cliënten, hun vertegenwoordigers en professionals? Dan kijken wij ernaar uit om jou te ontmoeten!

Wij ontvangen graag je CV en motivatie uiterlijk 9 juni a.s. via het sollicitatieformulier.