Vacature Customer Success Engineer

Customer Success Engineer in Elsloo

Professionals efficiënter, slimmer en veiliger laten werken. Dat is onze missie bij IRIS Nederland, Elsloo. En daarvoor hebben we jou nodig, als onze nieuwe Customer Success Engineer. Als Customer Succes Engineer (CSE) ben jij de drijvende kracht achter het blijvende succes van onze klanten die gebruikmaken van de oplossingen van IRIS. Zodra het projectteam de implementatie heeft afgerond, neem jij het stokje over.

In deze rol combineer je technische en functionele kennis met klantgerichtheid. Jij zorgt ervoor dat klanten het maximale uit hun investering halen en écht de meerwaarde ervaren. Binnen het Customer Success team draait alles om het vergroten van adoptie, tevredenheid en het succesgevoel bij onze klanten.

Je werkzaamheden zijn afwisselend: van klantcontact en consultancy tot ondersteuning. Je bent de sparringpartner en inhoudelijk expert voor de klant. Dat betekent het analyseren en oplossen van problemen, kansen signaleren en adviseren over procesoptimalisatie met behulp van IRIS-oplossingen. Daarnaast begeleid je klanten bij nieuwe releases, updates en innovaties.

Daarnaast vervul je een verbindende rol tussen klant, leverancier en interne teams. Jij begrijpt zowel de technische mogelijkheden als de functionele behoeften van de klant en vertaalt die naar passende oplossingen. Daarbij kijk je niet alleen naar het oplossen van meldingen, maar juist ook naar het voorkomen van problemen, het begeleiden van adoptie en het borgen van klantwaarde gedurende de hele lifecycle.

Werkzaamheden, taken en verantwoordelijkheden

In de rol van Customer Success Engineer is geen dag hetzelfde. Je beweegt je tussen klantcontact, inhoudelijke vraagstukken en consultancy. Met jouw kennis en proactieve houding zorg je dat klanten het maximale uit onze oplossingen halen en samenwerkingen soepel verlopen. Concreet betekent dit dat jij onder andere:

• Verantwoordelijk bent voor het blijvende succes en het ervaren succesgevoel van klanten;
• Optreedt als operationeel aanspreekpunt voor toegewezen klanten en duurzame relaties onderhoudt die gebaseerd zijn op vertrouwen en expertise;
• Klanten adviseert over het optimaal gebruik van de door IRIS geïmplementeerde oplossingen;
• Technische en functionele vragen of issues coördineert en, waar nodig, escaleert in samenwerking met leveranciers en interne specialisten;
• De adoptie van nieuwe releases, updates en innovaties begeleidt, inclusief het instrueren van (kern)gebruikers;
• Het gebruik en de performance van oplossingen bij klanten monitort en evalueert;
• Verbeterkansen signaleert en proactieve aanbevelingen doet om klantprocessen te optimaliseren;
• Waardecreatie bewaakt door ervoor te zorgen dat oplossingen blijvend aansluiten bij de strategische en operationele doelstellingen van de klant;
• Klantfeedback verzamelt en terugkoppelt richting interne teams;
• Bijdraagt aan een positieve klantbeleving en het realiseren van hoge klanttevredenheid, met als doel het versterken en verduurzamen van klantrelaties;
• Buiten kantoortijden, tegen vergoeding, beschikbaar bent voor klanten die gebruikmaken van een uitbreiding van het standaard Service Window.

Dit neem je mee

Als Customer Success Engineer combineer je technische kennis met een klantgerichte mindset. Je schakelt makkelijk tussen IT en business, en weet complexe vraagstukken te vertalen naar praktische oplossingen voor de klant. Jij herkent jezelf in het volgende profiel:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in IT, bedrijfskunde of consultancy;
• Een proactieve en klantgerichte instelling;
• Ervaring als IT-supportmedewerker, IT-consultant of een soortgelijke functie op het snijvlak van IT en business;
• Begrip van moderne IT-omgevingen, SaaS, cloudtechnologieën en ontwikkelingen (bijv. Microsoft 365, Azure, AI-applicaties, businessapplicaties);
• Ervaring met ticketregistratiesystemen;
• Kennis van en ervaring met Enterprise Information Management, Enterprise Content Management en/of Document Management-oplossingen is een pré.
• Affiniteit met ITIL/ITSM-processen is een pré.
• Ervaring met API-scripting, programmeren of database-querying is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van de Duitse taal is een pré;
• Actieve interesse in trends en ontwikkelingen binnen het vakgebied en de vaardigheid om deze toe te passen in de praktijk;
• Bereidheid om klanten incidenteel (ook internationaal) te bezoeken, gemiddeld één keer per jaar per klant.

Ontwikkel jezelf

Bij IRIS Nederland vinden we het belangrijk dat onze medewerkers langere tijd met plezier bij ons werken en zich kunnen ontwikkelen. Daarom bieden we ondersteuning met een goed inwerkprogramma, relevante trainingen en cursussen. Jouw eigen ambitie staat hierin centraal, als bedrijf en collega's supporten wij elkaar om te groeien.

Dit wordt jouw team

Als Customer Succes Engineer ga je aan de slag bij het Customer Success team. Dit doet je vanuit ons kantoor in Elsloo, met ruim 30 collega's. Samen zijn we een grote familie. We hebben een aparte ruimte ingericht om samen te lunchen en te ontspannen, waarbij we regelmatig darten of bijvoorbeeld samen voetbalwedstrijden kijken. Ook beschikken we over een bedrijfskantine die we delen met de andere huurders van ons kantoorpand. En ook buiten het werk zien we elkaar regelmatig, zoals bij ons jaarlijks personeelsweekend. Daar maken we ieder jaar weer samen mooie herinneringen.

Dit krijg je van ons

• Bruto maandsalaris op basis van 40 uur, van minimaal € 2.900,- tot maximaal € 3.800,-, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Bonusopportunity van € 2.500 per jaar. Dit bedrag is deels gekoppeld aan persoonlijke doelstellingen en deels aan het bedrijfsresultaat.
• De mogelijkheid om deels thuis te werken, fulltime (36-40) of parttime (24-32) dienstverband.
• 30 verlofdagen per kalenderjaar en een vakantietoeslag van 8%.
• Goed pensioenplan.
• Een fietsplan waarmee je voordelig een nieuwe fiets kunt aanschaffen en onderhouden. Zo kun je gezond en milieuvriendelijk naar je werk gaan, of gewoon genieten van een mooie fietstocht in je vrije tijd.

Is dit de baan die je zoekt?

Stop dan nu met zoeken. Solliciteer en wordt onze nieuwe collega! Heb je vragen of wil je meer informatie over de vacature? Bel of mail Björn Geelen, co-Managing Director en Service & Delivery Director, via 043-408 6600 of [email protected].