Vacature Coördinator Klant Contact Center (KCC)

Coördinator Klant Contact Center (KCC) in Sittard

Coördinator Klant Contact Centrum (KCC) 36 uur

Jij weet hoe het voelt als alles klopt
De unit werkt soepel samen, de lijnen zijn kort en inwoners voelen zich écht geholpen. Jouw coördinatie maakt daarin het verschil. Je krijgt energie van het aansturen van een unit dat midden in de samenleving staat; van het verbeteren van processen, het doorvoeren van vernieuwing tot het coachen van collega’s die elke dag het visitekaartje van de gemeente zijn.

Je zoekt een rol waarin jouw vakmanschap, vertrouwen en verbinding samenkomen. Waar je niet alleen regisseert, maar ook meedenkt, vernieuwt en richting geeft aan de toekomst van het KCC.

Jij geeft richting aan een unit dat wil groeien en vernieuwen
Als Coördinator KCC breng jij rust, richting en groei in een unit dat volop in beweging is. Je zorgt dat het werk binnen het KCC soepel loopt: van het afstemmen van de bezetting op de klantvraag tot het stellen van de juiste prioriteiten. Gaat er iets buiten de afspraken of loopt een proces vast, dan neem jij het voortouw: je zoekt de samenwerking met andere teams, maakt afspraken helder en houdt de focus op een soepele dienstverlening.

Je ziet kansen in alle manieren waarop het vakgebied zich ontwikkelt. Digitalisering en AI gebruik je slim om werk te verlichten en processen efficiënter te maken. Je gebruikt signalen uit klantcontact en data om knelpunten te ontdekken en vertaalt deze naar concrete acties voor de unit. Zo zorg je dat inwoners via telefoon, chat, WhatsApp, e-mail of digitale formulieren dezelfde duidelijke, vriendelijke en deskundige service krijgen. Kortom, je zet trends en inzichten om in praktische verbeteringen voor de unit.

Tegelijk blijf je dichtbij: je voert coachende gesprekken met medewerkers over hun ontwikkeling, geeft feedback, begeleidt bij complexe casussen en zorgt dat iedereen de ruimte krijgt om zijn vakmanschap te laten groeien. Zo creëer jij de omstandigheden waarin de unit kan uitblinken, met vertrouwen, verbinding en aandacht voor kwaliteit.

Jouw ambitie groeit met die van ons
Bij de gemeente Sittard-Geleen krijg je de ruimte om jouw ambities waar te maken.

• Je bouwt mee aan de verdere professionalisering van het KCC.
• Je krijgt de vrijheid om ideeën om te zetten in verbetering.
• Je ontwikkelt jezelf in het aansturen en coachen van de unit én als vakinhoudelijk expert.
• Je groeit in verantwoordelijkheid: van operationele aansturing naar strategisch meedenken over de toekomst van dienstverlening.

Je werkt samen met collega’s die staan voor hun vak en die, net als jij, geloven dat dienstverlening beter wordt als er vertrouwen is om te leren en te proberen.

Herken jij jezelf hierin?

• Je voelt je thuis in de dynamiek van klantcontact.
• Je krijgt energie van het coachen van mensen en het verbeteren van processen.
• Je denkt in kansen, niet in kaders.
• Je hebt ambitie om van een goed KCC een geweldig KCC te maken.

Ervaring in een klantcontactomgeving, kennis van digitalisering en procesoptimalisatie helpen je daarbij, maar wat vooral telt is jouw nieuwsgierigheid, je drive om te verbeteren en je vermogen om richting te geven.

Waarom jij je hier op je plek voelt
Bij gemeente Sittard-Geleen…

• krijg je het vertrouwen om te doen waar je goed in bent;
• werk je met collega’s die geloven in vakmanschap;
• ervaar je verbinding; met je team, met inwoners en met de organisatie.

Daarnaast kun je rekenen op een goed salaris van min. € 3.742,-- en max € 5.519,-- bruto per maand (salarisschaal 10 van de cao Gemeenten) op basis van een fulltime dienstverband (36 uur), een coördinatortoelage, ontwikkelingsmogelijkheden en ruimte om jezelf te blijven uitdagen.

Onze andere secundaire arbeidsvoorwaarden vind je met uitleg op https://sittard-geleen.nl/Vacatures.

Klaar om het verschil te maken?
Solliciteer dan vóór 5 december 2025. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Vragen over de functie?
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Ilse Terpstra, Teammanager KCC en Burgerzaken, via 046-4778148.