Banenrijklimburg header mobile
/_images_upload/YUB76vpqI4eSOVD5.jpg
De vacaturesite van Limburg

Zet de volgende stap in jouw carrière!

/_images_upload/YUHWl8kGykj2XTvt.jpg
Klaar voor een nieuwe uitdaging?

Vind hier de vacature die bij jou past!

/_images_upload/YUB6dc_qNwMoDZKh.jpg
Maak jezelf een baan rijker!

Vind hier de vacature die bij jou past!

Snel zoeken

Coördinator Klantenservice

Functieomschrijving

AZL zoekt een coördinator Klantenservice
fulltime (40 uur per week)
standplaats Heerlen

De Klantenservice is hét centrum van onze Pensioenuitvoering en is het eerste contact met de deelnemer en de werkgever. De 35 medewerkers, waaruit dit team bestaat, zijn samen verantwoordelijk voor de dagelijkse contacten met de deelnemers en werkgevers van alle pensioenfondsen waar AZL de administratie voor verzorgt. Dit team is ons eerste aanspreekpunt met de buitenwereld en daarom ons “visitekaartje”. Je zorgt er samen met jouw collega’s voor dat deelnemers en werkgevers elke dag persoonlijk én met een hart voor excellente service worden geholpen bij al hun vragen over hun pensioen.

Krijg jij energie van ad hoc werkzaamheden en werken in een dynamische omgeving? Sta jij stevig in je schoenen, ben je analytisch én oplossingsgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken een spin in het web die op meerdere vlakken zowel de teammanager als de directe collega’s van de Klantenservice kan ondersteunen en faciliteren in de optimale bediening van de klant. Door jouw aansturing en coaching verloopt de uitvoering van de werkzaamheden soepel in het team.

Dit is je rol

Dagelijks maak je, afhankelijk van het werkaanbod een optimale verdeling van de werkzaamheden, zodat de taken op de meest efficiënte wijze en binnen de gewenste tijd zijn afgehandeld. Je signaleert knelpunten in de bedrijfsvoering op het gebied van systemen, processen en kennis en draagt van hieruit verbetervoorstellen aan die geïmplementeerd kunnen worden. Je voert regelmatig overleg met de andere afdelingen in de Pensioenuitvoering, zodat tijdig en op kwalitatief goede wijze aan de vraag kan worden voldaan. Samen met je collega coördinatoren creëer je de randvoorwaarden die jouw collega’s binnen de Klantenservice nodig hebben om de klant optimaal te kunnen bedienen.

Je speelt een belangrijke rol in het onboarding proces van nieuwe medewerkers. Hen verwelkom je met open armen en je zorgt ervoor dat zij gedegen worden ingewerkt door hen uitleg te geven over de werkplek, de diverse systemen, roosters, trainingen etc.. Tevens fungeer je als back-up voor traffic werkzaamheden bij afwezigheid van een van de collega coördinatoren. In je rol van trafficer werk je nauw samen met diverse specialisten en ben jij medeverantwoordelijk voor het bewaken van de Service Levels die gelden voor klantcontacten. Je monitort het telefonisch verkeer, maar ook het overige aanbod zoals post, e-mail en chat heeft jouw aandacht. Verder ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van collega’s en bewaak je samen de productiviteit.

Wat breng je mee?

Jij bent een gedreven persoonlijkheid met een servicegerichte hands on instelling. Je bent een verbinder en durft mensen aan te spreken met als doel het realiseren van een optimale klantbeleving. Je hebt maturiteit en beschikt over werkervaring in een rol van supervisor of coördinator. Jij kunt je goed verplaatsen in anderen. Je bent communicatief vaardig (zowel mondeling als schriftelijk) en kunt ook goed luisteren. Multitasken gaat jouw gemakkelijk af evenals het schakelen tussen verschillende systemen. Je hebt een proactieve instelling en neemt graag initiatief. Jij past je makkelijk aan en krijgt er energie van om zaken uit te zoeken. Het is mooi meegenomen indien je al ervaring hebt binnen een Klantenservice. Mocht dat nog niet zo zijn, dan leren we jou dat graag. Je beschikt minimaal over een afgeronde Hbo-opleiding en het is prettig indien je over cijfermatig inzicht beschikt. Beschik je over pensioenkennis, dan is dat helemaal een pre.

Wat wij jou te bieden hebben

Wil jij graag aan de slag bij een prachtig bedrijf in Heerlen, waar je voor langere tijd kunt werken en waar er in jouw persoonlijke ontwikkeling en groei geïnvesteerd wordt? Wil jij graag ergens werken waar meedenken en initiatief nemen gestimuleerd en gewaardeerd worden? Wil jij graag werken in een team waar oprechte aandacht is voor de mens in een ongedwongen en familiaire sfeer? Dan is dit jouw kans!

Bij AZL geven we je veel ruimte en vrijheid voor het zelfstandig vormgeven van je rol. We houden bij AZL van korte lijnen, van een informele werksfeer en van aanpakken. Verder krijg je de mogelijkheid om opleidingen te volgen en je te blijven ontwikkelen in je vak. AZL heeft een eigen cao en onze arbeidsvoorwaarden en onze salarissen zijn uitstekend. Je werkt vanuit ons prachtige hoofdkantoor aan de Akerstraat in Heerlen. Onze werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag van 08.30-17.00 uur. AZL NV is een toonaangevende pensioenuitvoerder van formaat. Wij verzorgen de administratie, de bestuursadvisering, het actuariaat en communicatieadvies van ruim vijftig pensioenfondsen. Daarmee leveren we een bijdrage aan de toekomst van zo’n 1,5 miljoen werknemers in Nederland. Dat doen we met ruim 550 betrokken en deskundige medewerkers vanuit onze hoofdvestiging in Heerlen en een kantoor in Utrecht. AZL is onderdeel van NN Group.

Heb je er zin in?

Herken jij je in deze omschrijving? Vul onderstaand formulier in of stuur je motivatie met cv naar solliciteer@azl.eu. Vergeet niet om het vacaturenummer (2124) en de naam van de functie (Coördinator Klantenservice) te vermelden. Reageren kan tot en met 1 november 2021. Heb je nog vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan contact op met Joep Thomassen (Unitmanager Klantbediening) via 06-54761269 of joep.tomassen@azl.eu.

Locatie

Heerlen

Opdrachtgever

AZL

Publicatiedatum

05.10.2021