Vacature Teamleider Centrale Serviceverlening

Teamleider Centrale Serviceverlening in Heerlen

“Een procesverbeteraar met oog voor mensen én systemen.”

De teamleider die wij zoeken maakt van meldingen oplossingen en van klachten verbeteringen! Heb jij ervaring met klachten- en meldingenprocessen, facilitair management en/of contractbeheer? Ben jij een praktische leidinggevende die energie krijgt van procesverbetering, digitalisering en innovatie? En wil je als schakel tussen dienstverlening en onderhoud bijdragen aan tevreden huurders? Dan is Weller op zoek naar jou!

Wat ga je doen in deze rol?

In deze functie combineer je twee belangrijke pijlers: het aansturen en ontwikkelen van je team én het verbeteren en vernieuwen van processen en systemen.

Je bent verantwoordelijk voor het klachten- en meldingenproces. Jij zorgt dat meldingen correct worden opgepakt en vlot hun weg vinden naar de juiste uitvoerder. Daarbij kijk je continu waar het beter kan: kortere doorlooptijden, duidelijke afspraken en een klantgerichte afhandeling.

Naast de dagelijkse operatie werk je actief aan procesverbeteringen. Je analyseert knelpunten, denkt na over slimme oplossingen en zet verbeteringen om in de praktijk. Daarbij heb je oog voor digitalisering en innovatie. Je bent bekend met de mogelijkheden van verschillende modules van ZIG 365 zoals Dynamics Empire en Zig-Customer waaronder het klantportaal en de interne kennisbank. Ook doe je voorstellen over de verdere ontwikkeling daarvan. Zo zorg je ervoor dat bewoners en collega’s snel en betrouwbaar over de juiste informatie beschikken.

Het leidinggeven aan het klantcontactcentrum is een belangrijk deel van je rol. Je verdeelt het werk, volgt de resultaten op en zorgt dat de kwaliteit hoog blijft. Je voert gesprekken met je teamleden, coacht hen in hun ontwikkeling en creëert een werkomgeving waarin mensen zich uitgedaagd en ondersteund voelen. Samen streef je naar hoge klantwaarderingscijfers.

Daarnaast heb je oog voor de bredere context: je levert input voor beleid, draagt bij aan contractbeheer en bewaakt de kwaliteit van de facilitaire dienstverlening. Met jouw aanpak verbind je strategie en beleid met de dagelijkse praktijk.

In deze rol breng je dus structuur, verbeterkracht en technische kennis samen met mensgericht leiderschap. Zo draag jij direct bij aan een betere dienstverlening en tevreden bewoners.

Wie ben jij?

• Je hebt een aantoonbaar HBO werk- denkniveau. Bij voorkeur een afgeronde opleiding in dienstverlening, facility management of informatiemanagement.
• Je hebt ervaring met facilitair management, contractbeheer en/of klachten- en meldingenprocessen.
• Je hebt kennis van of affiniteit met beleid en procesontwikkeling.
• Je bent sterk in digitalisering en innovatie: je ziet kansen en vertaalt die naar praktische oplossingen.
• Je bent een praktische, tactische en operationeel sterke leidinggevende met ervaring in het aansturen en ontwikkelen van teams.
• Je hebt affiniteit met systemen en systeemontwikkeling. Ervaring met ZIG customer, operations en maintenance is een pré.

Wat bieden wij jou?

Bij Weller investeren we in jouw groei en ontwikkeling! We bieden je een uitdagende functie binnen een professioneel en informeel team, waarin jij een belangrijke rol speelt binnen het team Wonen en Wijken. Je krijgt de ruimte om jouw kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen en een bijdrage te leveren aan het (woon)geluk van onze huurders.

Daarnaast bieden wij:

• Een functie met veel ruimte voor innovatie, digitalisering en procesverbetering.
• Arbeidsvoorwaarden: Een functie van 36 uur per week met een bruto maandsalaris volgens schaal J van de CAO Woondiensten, tussen de € 4.291,- en € 6.126,- (op basis van 36 uur); en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: We bieden volop kansen om jezelf te ontwikkelen door middel van trainingen en opleidingen. Hiervoor krijg je een persoonlijk ontwikkelingsbudget.
• Werkplezier: Je komt te werken in een informele, open organisatie waar samenwerking en werkplezier centraal staan. Ons kantoor in het hart van het Maankwartier biedt een inspirerende werkomgeving en is goed bereikbaar.

Over Weller

Bij Weller draait het om meer dan alleen het beheren van woningen. We creëren plekken waar mensen zich echt thuis voelen. In de regio’s Heerlen, Brunssum en Beekdaelen bieden we ruim 9.200 woningen waarvan een klein deel maatschappelijk vastgoed en commerciële ruimtes, waar meer dan 20.000 mensen kunnen wonen, werken en leven. Wat ons drijft, is de overtuiging dat persoonlijke woonwensen en een sterk gemeenschapsgevoel onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.

Onze aanpak is gericht op vijf belangrijke doelen. We maken het wonen betaalbaar, zodat iedereen de kans krijgt op een prettig thuis. Daarbij zorgen we voor een passend woningaanbod, afgestemd op de behoeften van onze huurders. We kijken echter ook naar de toekomst, en zetten ons actief in om ons vastgoed te verduurzamen voor de volgende generaties. Daarnaast geloven we dat sterke wijken en buurten essentieel zijn voor een fijne leefomgeving. En boven alles streven we ernaar om onze huurders op een klantgerichte, persoonlijke en efficiënte manier te ondersteunen. Zo bouwen we samen aan een toekomst waarin iedereen zich thuis voelt.

Sollicitatieproces

Klinkt dit als de uitdaging die jij zoekt? En herken jij jezelf in deze omschrijving? Aarzel dan niet en sluit je aan bij ons team!

We zien je sollicitatie graag tegemoet! Solliciteer vóór 27 oktober 2025 via de knop 'Solliciteren' op onze website. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment.

Heb je inhoudelijke vragen over deze functie? Neem dan contact op met Remko de Jong, Manager Wonen en Wijken bij Weller. Remko is bereikbaar per mail via [email protected]. Voor overige vragen kun je contact opnemen met Djindji Beugels, adviseur HRM. Djindji is bereikbaar via telefoonnummer +316 4541 9833 of [email protected].

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.