Vacature Medewerker Servicedesk

Medewerker Servicedesk in Geleen

De organisatie

Brightlands Chemelot Campus vormt samen met Chemelot Industrial Park één van de grootste research- en industrielocaties in Europa. Als campus van nationaal belang is Brightlands Chemelot Campus in Europa de technologische hotspot op het gebied van hoogwaardige materialen. Door business, (toegepast) onderzoek en onderwijs samen te brengen in één uniek open innovatie ecosysteem is dat mogelijk. De campus creëert hiermee de meerwaarde die nodig is om bij te dragen aan de mondiale vraagstukken op het gebied van duurzaamheid en gezondheid.

Brightlands Chemelot Campus draagt zorg voor de ontwikkeling van de campus. De campus bestaat uit een parkomgeving met diverse gebouwen, variërend van kantooromgevingen tot laboratoria, clean rooms, pilot- en miniplants, en een state-of-the-art congres- & vergadercentrum.

De Brightlands Chemelot Campus kent 3 business units, Vastgoed, Services en Ontwikkeling en een staf afdeling waar o.a. Finance, IT en HR onder vallen. Bij de Campus organisatie zelf werken in zijn totaliteit circa 100 professionals. De cultuur van de organisatie valt te omschrijven als een informele, open cultuur met veel ruimte voor eigen initiatief en een gezonde dynamiek. Alles wat we doen gebeurt vanuit de drie kernwaardes van onze organisatie; Waarde creëren, SamenWerken en Waarmaken.

Het team:

Start en het einde van onze dienstverlening is onze Servicedesk. Als Medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten op de campus en zorg je ervoor dat meldingen soepel worden opgepakt en afgehandeld. Je werkt in een hecht team van drie collega’s en speelt een sleutelrol in het verbinden van klanten, systemen en externe partners.

De functie:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor Klachten, Wensen, Informatie en Storingen (KWIS) voor (interne) klanten en gebruikers. Je staat klanten en gebruikers op een service- en klantgerichte manier te woord;
• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, accepteren en afhandelen van KWIS. Jij bent de eigenaar van de klantvraag die binnenkomt bij de Servicedesk;
• Je bewaakt de voortgang van meldingen, signaleert knelpunten en escaleert waar nodig om een snelle oplossing te waarborgen;
• Je schakelt met interne afdelingen, leveranciers en technici om ervoor te zorgen dat iedere melding door de juiste partij wordt opgepakt.;
• Je bewaakt de servicelevels die we afgesproken hebben met interne klanten en externe leveranciers en zorgt voor terugkoppeling;
• Je verzamelt en ordent documentatie in relatie tot de Servicedesk werkzaamheden en houdt archieven bij volgens de geldende wettelijke richtlijnen;
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen om de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening te verhogen;
• Je hebt een signaalfunctie als het gaat om managementinformatie uit ons FMIS.

Jouw achtergrond:

• Je beschikt over een afgeronde MBO 4 opleiding in een technische richting (bijvoorbeeld installatietechniek of werktuigbouwkunde), in combinatie met 3 - 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Je hebt affiniteit met techniek & chemie, ervaring in de technische branche is een pré;
• Je werkt graag in een team waar samenwerken en waarde creëren voorop staan. Je bent dus een echte teamplayer;
• Je neemt graag initiatief, hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, begrijpt de impact van je werkzaamheden;
• Je bent klantgericht, resultaatgericht en hebt oog voor detail. Daarnaast beschik je over inlevingsvermogen, ben je omgevingsbewust en kun je goed samenwerken over afdelingen heen;
• Je voelt je prettig in een organisatie waar nog niet alles tot in detail vastligt. Dit geeft jou de kans om mee te denken over (proces)optimalisaties;
• Je hebt kennis en ervaring van MS Office en bij voorkeur Facilitor (of vergelijkbaar FMIS systeem);
• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift).

Wat hebben wij jou te bieden?

Wij bieden jou een gevarieerde functie met flexibele werktijden in een innovatieve omgeving. Onze organisatie kent mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een goed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Het salaris bedraagt maximaal 57k per jaar (inclusief vakantietoeslag) bij een fulltime dienstverband, daarnaast kent onze organisatie een aantrekkelijke bonusregeling. Wij stimuleren een gezonde levensstijl en moedigen onze medewerkers aan om gebruik te maken van de sportfaciliteiten die onze campus biedt.

Kom aan boord!

Ben je geïnteresseerd in de vacature of heb je nog vragen na het lezen van deze vacature tekst Neem dan contact op met Ron de Rijk, Manager Building Services via [email protected]

Zie jij jezelf werken in deze functie? Stuur dan je sollicitatie voorzien van jouw motivatie uiterlijk donderdag 29 mei aan [email protected] onder vermelding van de functienaam.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld