Vacature Klantadviseur 1e lijn (Medewerker KCC)

Klantadviseur 1e lijn (Medewerker KCC) in Sint Odiliënberg

Gastvrije en communicatieve collega die inwoners helpt aan de balie en telefonisch.

Wil jij bijdragen aan het geluk van onze inwoners? Ben je communicatief ingesteld en vind je het belangrijk dat onze inwoners goed geholpen worden? Dan ontmoeten wij jou graag! 

We zoeken een enthousiaste collega die werk maakt van de diverse vragen aan de gemeente en die weten wat het vakgebied burgerzaken aan uitdagingen en diversiteit met zich meebrengt. 

Wij zoeken:

Klantadviseur 1e lijn (Medewerker KCC)
16-20 uur per week

Wat ga je doen?

Als Klantadviseur 1e lijn ben jij hét gezicht en de stem van onze gemeente. Je helpt inwoners, bedrijven en instanties telefonisch en aan de balie met uiteenlopende vragen: van geboorteregistraties tot meldingen over de openbare ruimte. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding achterhaal je snel de behoefte en handel je zoveel mogelijk zelfstandig af. Lukt dat niet? Dan zorg jij ervoor dat de vraag bij de juiste collega terechtkomt. 

Je maakt duidelijke terugbelnotities voor collega’s en je voert verschillende receptietaken uit, zoals het ontvangen van bezoekers, het aannemen van post en pakketten en het verlenen van diensten zoals het uitreiken van reisdocumenten. Ook denk je actief mee over hoe we onze processen slimmer en leuker kunnen maken. Jouw ideeën bespreek je met jouw directe collega’s, zodat jullie samen continu de dienstverlening verbeteren. 

Je bent onderdeel van het team Dienstverlening en werkt samen met jouw collega’s op het gemeentehuis in Roerdalen. Eén keer per week is er een avondopenstelling: op dinsdag tot 19:00 uur. In overleg bepalen we het werkrooster, waarbij flexibiliteit prettig en van tijd tot tijd gewenst is.

Wie ben jij?

Je voelt je thuis in een organisatie met korte lijnen en een collegiale sfeer. Ook herken je je in onze kernwaarden respect, gelijkwaardigheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid. Je bent klantvriendelijk, communicatief sterk en een teamplayer. Met jouw resultaatgerichte instelling denk je in kansen, mogelijkheden en oplossingen. Je bent enthousiast, verbindend en je neemt initiatief. Vakanties stem je onderling af met je collega’s en je bent bereid om één keer per vijf weken te werken tijdens de avondopenstelling.

Wat breng je verder mee? 

• Werk- en denkniveau op MBO-niveau
• Beschikbaarheid op maandag woensdag en vrijdag is een pre

Sluit jouw profiel niet helemaal aan? Geef dat gerust aan in je sollicitatie. We kijken naar kennis en kunde, maar vinden het minstens zo belangrijk te ontdekken wie jij bent en wat je meebrengt.

Wie zijn wij?

In Roerdalen dragen wij graag bij aan het geluk van onze inwoners. Dit lukt alleen als medewerkers zelf ook gelukkig zijn met hun werk. Plezier, voldoening en zinvol werk dragen hieraan bij. Werken vanuit vertrouwen is het uitgangspunt. Je krijgt veel ruimte voor eigen initiatief. We proberen graag nieuwe werkvormen om te ontdekken wat werkt en daar bouwen we op verder. Projectmatig werken helpt ons daarbij.

Ons motto is ‘Geluk zit in de ontmoeting’. Geluk zit vaak in de kleine dingen: een goed gesprek, een helpende hand of een plek waar je jezelf kunt zijn. Door samen te werken, naar elkaar om te zien en elkaars talenten te waarderen, maken we Roerdalen tot een warme, zorgzame en toekomstgerichte gemeente.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden je een betekenisvolle functie bij een kleine, informele gemeente. Onze arbeidsvoorwaarden liggen grotendeels vast in de cao Gemeenten. De belangrijkste zijn:

• Dit betreft een structurele functie. We beginnen met een arbeidsovereenkomst voor één jaar.
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.564,00 en € 3.696,00 (schaal 6) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je salaris. Jij bepaalt wanneer je dit laat uitbetalen of waaraan je dit besteed. Denk aan het kopen van extra verlof, het financieren van een opleiding of de aankoop van een fiets.
• Een tegemoetkoming in de reiskosten voor het woon-werkverkeer.
• Een bijdrage in de kosten voor de zorgverzekering.
• Een smartphone.
• Ruimte en aandacht voor je ontwikkeling met ruime opleidingsmogelijkheden.
• Een fijne werksfeer met betrokken collega’s.
• De kans om positieve impact te maken in het leven van onze inwoners.

Integriteit is voor ons heel belangrijk. Daarom is een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) een voorwaarde bij het sluiten van een arbeidsovereenkomst.

Meer weten?

Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Floris Moraal (teammanager Dienstverlening), via 0475-447 408. We verkennen graag samen de mogelijkheden!  
Heb je vragen over de procedure? Neem dan contact op met HRM via 0475-255 355.  

Solliciteren?

Zie jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan uiterlijk 22 februari 2026.

De eerste gesprekken zijn op donderdagochtend 26 februari en maandagochtend 2 maart. 
Op Donderdagochtend 5 maart en donderdagochtend 12 maart vinden de tweede gesprekken plaats.