Betere begeleiding noodzakelijk bij het gebruik van AI

In toenemende mate maken medewerkers gebruik van AI-tools, met name ChatGPT, in hun dagelijkse werkzaamheden. Desondanks hebben veel organisaties nog geen duidelijk beleid voor het juiste gebruik van AI op de werkvloer. Vaak ontbreekt het aan AI-gerichte training en ondersteuning. Dit brengt het risico met zich mee dat medewerkers onbedoeld onjuiste informatie verspreiden via AI. Daarom is educatie en begeleiding op het gebied van AI belangrijk.

Waarom moeten organisaties hun AI-beleid versterken?

Een enquête uitgevoerd door onderzoeksbureau Opinium in opdracht van Ricoh biedt inzicht in de perceptie van duizend Nederlandse medewerkers ten aanzien van het gebruik van AI op de werkplek. Uit het onderzoek blijkt dat 53% van de Nederlandse medewerkers AI-tools gebruikt, waarvan 18% deze tools dagelijks of vaker inzet. Echter, slechts 17% van de werkgevers biedt trainingen aan voor het gebruik van AI-tools.

Tim Wolff, de Marketing Director van Ricoh Northern Europe, wijst erop dat het onderzoek de duidelijke kloof benadrukt tussen medewerkers en hun organisaties met betrekking tot de acceptatie van AI. Hij merkt op dat organisaties achterblijven in het ontwikkelen van passend beleid voor het gebruik van AI in hun dagelijkse bedrijfsvoering. Dit brengt het risico met zich mee dat ze de voordelen op het gebied van productiviteit missen en kansen voor efficiënter werken onbenut laten. Bovendien bestaat het gevaar van onbedoelde verspreiding van onjuiste informatie via generatieve AI. Wolff benadrukt dat educatie en doeltreffend bestuur op het gebied van AI van vitaal belang zijn.

Risicobeheer en verantwoord AI-gebruik

Het onderzoek wijst verder uit dat slechts 21% van organisaties adequate maatregelen neemt voor risicobeheer om een veilig en transparant gebruik van AI te waarborgen, ondanks de inherente risico's, zoals schendingen van auteursrecht en privacywetgeving. Duidelijke bedrijfsrichtlijnen en training zijn essentieel om werknemers in staat te stellen binnen veilige kaders te opereren en productiever te zijn.

Het belang van goede werkplekautomatisering

AI heeft het potentieel om de manier van werken te verbeteren en de productiviteit aanzienlijk te verhogen. Dit vereist echter dat AI naadloos kan samenwerken met andere automatiseringstools, zoals Microsoft 365 Copilot of de ingebouwde AI-tools in de documentmanagementsystemen van Ricoh. Het automatiseren van basisprocessen legt de basis voor het integreren van geavanceerde AI-tools in de organisatie.

Overtuiging van meerwaarde van AI

Uit het onderzoek blijkt dat 67% van de Nederlandse medewerkers ervan overtuigd is dat de juiste automatiseringstools en technologie waarde toevoegen aan hun organisatie. Echter, 64% geeft aan dat ze graag meer willen weten over de voordelen van deze tools voordat ze deze toepassen.

Tim Wolff, trekt de conclusie dat wanneer medewerkers dagelijks gebruikmaken van AI, het van vitaal belang is dat dit op een veilige manier en in overeenstemming met de organisatierichtlijnen gebeurt. Organisaties die deze mogelijkheid bieden, plukken de voordelen van de technologie en vestigen zich in een vooraanstaande positie. Bovendien benadrukt hij dat investeren in de scholing van medewerkers altijd voordelig is voor zowel medewerkers als organisaties.