Vacature WFM specialist

WFM specialist in Heerlen

Zorg jij voor de perfecte balans tussen klanttevredenheid en efficiëntie? Bij AZL krijg je als WFM specialist de ruimte om real-time te sturen, analyseren én adviseren — en daarmee écht impact te maken. Wil jij werken in een team dat het verschil maakt voor 1,3 miljoen pensioendeelnemers? Lees dan snel verder en ontdek wat deze rol als WFM specialist jou te bieden heeft.

Pensioen gaat over meer dan geld alleen. Wat je pensioen straks voor je kan betekenen, en wat niet: daar gaat het om. Als toonaangevend pensioenuitvoerder verzorgt AZL de administratie van ruim veertig pensioenfondsen met meer dan 1,3 miljoen deelnemers. Wij zorgen voor een correcte uitvoering en de juiste informatie, zodat zij de juiste keuzes voor de toekomst kunnen maken. Dat doen we met zo'n 700 medewerkers vanuit onze hoofdvestiging in Heerlen. AZL is onderdeel van Nationale Nederlanden Group.

De 300 medewerkers van de Pensioenuitvoering zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van de diverse administratieve processen en de dagelijkse contacten met de deelnemers en werkgevers van onze pensioenfondsen.

Het Expertisecentrum, waar de afdeling WFM onderdeel van uitmaakt, fungeert als sparringpartner voor de operationele teams binnen de Pensioenuitvoering. Het Expertisecentrum is verantwoordelijk voor WFM, het continue verbeterprogramma (LEAN), de juiste en tijdige oplevering van jaarwerken en jaarverslagen, de wettelijke rapportages en SLA-rapportages aan de Pensioenfondsen en toezichthouders DNB en AFM, het procesmanagement en het opleidingsprogramma binnen de Pensioenuitvoering.

Het team

Binnen de afdeling WFM werken vijf collega’s. In de rol van WFM Specialist analyseer je continu het werkaanbod en de performance van de klantenservice en operations teams. Dit doen we om de klant- en medewerkerstevredenheid te waarborgen en de vastgestelde KPI’s binnen de Pensioenuitvoering teams te behalen.

De WFM Specialist acteert op afwijkingen, adviseert het management en realiseert een balans tussen het behalen van de KPI’s en de kosten.

Dit is je rol

• Je bent verantwoordelijk voor de forecast en capaciteitsplanning van verschillende afdelingen.
• Je voert analyses uit op werkaanbod, bewerkingstijden en productie uren. Je adviseert het MT om actie te ondernemen gebaseerd op afwijkingen in volumes, normtijden (AHT), productiviteit etc.
• Je zet een duidelijke strategie uit voor het huidige en komende jaar samen met de afdelingsverantwoordelijke.
• Indien nodig, communiceer je op alle verschillende managementlagen.
• Je genereert en presenteert wekelijkse rapportages en je analyseert de resultaten.
• In ontwikkeling en innovatie heb je een actieve rol, je hebt een voortrekkersrol en neemt deel aan projecten binnen en buiten het WFM team.
• Je bent in staat om feedback te geven en ontvangen aan jouw stakeholders.

Wat breng je mee

Naast succesvolle ervaring binnen WFM ben je iemand die proactief te werk gaat. Je werkt graag samen met een specialistisch team en hebt een helicopterview. Je hebt overtuigingskracht om collega’s te enthousiasmeren en mee te nemen in jouw inzichten en adviezen.

Verder:

• Beschik je over 3-5 jaar ervaring en bewezen resultaten in WFM.
• Heb je een aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
• Heb je uitstekende kennis van Microsoft Office Excel kennis.
• Heb je kennis en ervaring met WFM software, rapporten, CRM (Verint, Anywhere 365, Salesforce, PowerBI).
• Bezit je goede presentatie & communicatie skills en documentatie vaardigheden.
• Heb je naast een sterk analytisch vermogen beschik je over een probleemoplossende denkwijze.
• Je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat heeft AZL jou te bieden

We geven je veel ruimte en vrijheid voor het zelfstandig vormgeven van je rol. We houden bij AZL van korte lijnen, van een informele sfeer en van aanpakken. Verder krijg je de mogelijkheid om opleidingen te volgen en je te blijven ontwikkelen in je vak. AZL heeft een eigen cao en onze arbeidsvoorwaarden en onze salarissen zijn uitstekend. De inschaling is afhankelijk van de ervaring die je meeneemt. De salarisrange is 3738-5339 euro. Voor een senior profiel is de salarisrange 4534-6476 euro op basis van een 40-urige werkweek. We bieden verder een vaste eindejaarsuitkering van 7%, 30 verlofdagen, een diversiteitsdag, flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken. Je hebt ook de mogelijkheid om arbeidsvoorwaarden te ruilen: meer salaris of juist meer verlofuren? Dat kan. Ons hoofdkantoor ligt in Heerlen, waar je gemiddeld drie dagen per week aanwezig bent.

Heb je er zin in?

Herken jij je in deze omschrijving? Solliciteer dan nu en stuur je motivatie met cv o.v.v. 3605 WFM Specialist naar [email protected]. Reageren kan tot en met 3 februari 2026. Heb je nog vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan gerust contact op met Beatrice Falize-Peters (Teammanager) via [email protected] of met Manon Gosler (Corporate Recruiter) via [email protected].

Deze vacature wordt gelijktijdig zowel intern als extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

AZL verwerkt persoonsgegevens van sollicitanten in het kader van de sollicitatie- en selectieprocedure. Dit doen we om een geschikte kandidaat voor de openstaande functie te vinden. Een check van referenties en social media en een verklaring omtrent het gedrag (VOG) kunnen hiervan onderdeel zijn. We verwerken alleen de persoonsgegevens die wij daarvoor nodig hebben. Na afronding van de selectieprocedure worden de persoonsgegevens verwijderd.