Vacature Enthousiaste medewerker eerste klantcontact

Enthousiaste medewerker eerste klantcontact in Echt

Ben jij de enthousiaste, flexibele medewerker die dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan? Houd je van een afwisselende functie met veel klantcontact en ben je bereid om net dat stapje extra te zetten voor onze inwoners? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wij zijn op zoek naar een:

Medewerker eerste klantcontact
1 FTE

Wat ga je doen?

Het cluster Publiekszaken is onderdeel van het team dienstverlening en bestaat uit een drietal subclusters, te weten 1e klantcontact, de frontoffice en de backoffice. Jij zult werkzaam zijn bij het eerste klantcontact. Het eerste klantcontact is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen. Dit doen we digitaal, fysiek en telefonisch. We zijn op zoek naar een fulltime medewerker eerste klantcontact.  

Wil je als medewerker eerste klantcontact aan de slag, dan ben je telefonisch en aan de receptie het eerste aanspreekpunt én visitekaartje van onze organisatie. Elke dag is anders en je weet van tevoren niet welke vragen, meldingen of klanten binnenkomen. Doel is om deze vragen “in één keer goed” te beantwoorden, zodat de inwoner direct het juiste antwoord heeft en niet meer hoeft terug te bellen. Dit doe je door goed door te vragen om de vraag achter de vraag te achterhalen. Daarnaast doe je licht administratieve werkzaamheden en ben je verantwoordelijk voor de uitgifte van reisdocumenten. We vinden het belangrijk dat wij bij jou passen en dat jij ook bij ons past. 

Werken bij

De gemeente Echt-Susteren, ook wel bekend als Het Smalste Stukje Nederland, bevindt zich in Limburg precies tussen België en Duitsland in. Letterlijk daar waar Nederland het smalst is, is het niet breder dan 4,8 km. Het is een uitgestrekte plattelandsgemeente met 32.000 inwoners, negen kernen met 24 dorpen, grote buitengebieden en meerdere bedrijventerreinen. We zijn een positief ingestelde organisatie met korte lijnen en een hoog ambitieniveau. De werksfeer is informeel en collegiaal en een goede werk/ privébalans vinden wij belangrijk.

Afgelopen jaar is vanwege interne functiewijzigingen met een nieuw cluster gestart, waarmee we samen gaan bouwen aan de werkzaamheden, kennis en kwaliteit. Op dit moment zoeken we nog één collega om het team compleet te maken. Uiteraard begeleiden wij je om een extra verdiepingsslag te kunnen maken van de werkzaamheden én je eigen professionaliteit. We streven ernaar het callcenter en de receptie nog beter op de kaart te zetten, zowel intern en extern. Om jou als professional nog beter in te zetten worden de benodigde opleidingen beschikbaar gesteld, waaronder de basismodule vanuit de NVVB (diplomalijn Burgerzaken).  

We vinden het belangrijk om plezier in ons werk te hebben, elkaar te helpen en klaar te staan voor al onze bezoekers die met uiteenlopende vragen komen. Er zijn vier taakvelden: De Frontoffice, de Backoffice, de Receptie en de Buitengewoon Ambtenaren van de Burgerlijke Stand.  

Wie ben jij?

Je bent enthousiast en positief ingesteld. Je hebt een open persoonlijkheid en kunt goed doorvragen. Van nature heb je dienstverlening hoog in het vaandel staan en weet op een heldere en vriendelijke manier te communiceren. Je kunt je inleven in de vragen en van de bewoner en streeft ernaar om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Je denkt in oplossingen en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen en situaties. Je bent bereid om snel nieuwe informatie op te nemen en past je gemakkelijk aan bij veranderde omstandigheden. 

Daarnaast breng je mee:

• Je bent klantvriendelijk, klantgericht en denkt in oplossingen voor de klant.
• Je hebt een prettige telefoonstem en je beheerst de Nederlandse taal goed.
• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau.
• Je bent proactief, enthousiast en positief ingesteld, je hebt een open persoonlijkheid en kan goed doorvragen.
• Je bent digitaal vaardig
• Een representatieve uitstraling

We worden extra enthousiast van de volgende pré:

• Certificering of kennis van de module basiskennis Burgerzaken NVVB

Wij bieden jou

Samen de opgaven en ambities van Gemeente Echt-Susteren realiseren, is een mooie uitdaging. Daar mag je ook een passende beloning voor verwachten. De functie van medewerker eerste klantcontact is een structurele baan voor 36 uur per week. Daarvoor mag je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris van maximaal €3.696,- bruto per maand (indicatieve functieschaal 6, cao gemeenten) op basis van 36 uur, afhankelijk van je opleiding en ervaring.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, Aan jou dus de keuze wat je met dit budget doet. Extra vakantiedagen? Of misschien toch een fiets aanschaffen? Daarnaast kan je het IKB uit laten betalen op elk gewenst moment.
• Volop ontwikkelingsmogelijkheden, bijvoorbeeld voor verdere verdieping binnen jouw vakgebied. Je maakt hierbij gebruik van onder andere ons eigen ontwikkelde opleidingsplatform: de MER Academie.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en betaald ouderschapsverlof.

Pak je Kans!

Dit is de functie waarin jij het verschil kunt maken. Als jij de ideale mix van ervaring en potentieel meebrengt, dan horen we graag van je. Zorg dat je op tijd reageert, want wij zijn benieuwd naar jouw sollicitatie!

• Reageer vóór: 5 januari 2026
• Na de sluitingsdatum ontvang je zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 1 werkdag, een eerste reactie op jouw sollicitatie. Solliciteren kan via het onderstaande formulier.

Zijn wij net zo enthousiast over jouw sollicitatie als jij over deze functie? Dan doorloop je de volgende stappen.

• Het kennismakingsgesprek gepland op 8 januari 2026.
• Het vervolggesprek staat gepland op 15 januari 2026.
• Daarnaast volgt het arbeidsvoorwaardengesprek. Na dit gesprek sturen wij jou de arbeidsovereenkomst per e-mail toe.

Vragen over de Procedure?

Vragen over de vacature en inhoud? Neem contact op met Dagmar van der Molen, 1e aanspreekpunt medewerker 1e klantcontact via 0475-478478.

Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Een van onze HR-medewerkers staat je graag te woord via 0475-255 355.

Deze vacature wordt gelijktijdig opengesteld voor interne en externe kandidaten. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.