Kundenservice | Deutsch

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The organisation

Wer sind wir?

Unser Standort ist das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht, welches sich als zentrale Anlaufstelle in Europa im After-Sales Bereich, um die Belange von aktuellen und potenziellen Mercedes-Benz Kunden kümmert. Darüber hinaus steuern und unterstützen wir auch alle weiteren weltweiten Customer Contact Center (CCC) von Mercedes-Benz.

Seit über 20 Jahren ist Mercedes-Benz CAC bestrebt, den besten Kundenservice in Europa zu bieten. 1400 Mitarbeiter aus 42 verschiedenen Ländern sorgen für Vielfalt und bereichern unsere Organisation, die sich für Kundenzufriedenheit und hohe Leistung einsetzt. Unsere Mitarbeiter agieren als Repräsentanten der Marke und stellen sicher, dass die Kunden in ihrer eigenen Sprache auf einem gleichbleibend hohen Niveau individuell betreut werden.

The function

Wie sieht ein typischer Arbeitstag im Büro aus?

Um unseren Mercedes-Benz Kunden die bestmöglichste Erfahrung zu bieten, kannst du dich vor deiner Schicht mit einem leckeren Getränk von unserem eigenen Barista stärken. Du beginnst deine Schicht am Schreibtisch, mit dem Öffnen aller Systeme und Programme, die du brauchst, um dich auf die Anfragen unserer Kunden vorzubereiten. Danach liest du alle relevanten Informationen in unseren marktspezifischen Kanälen und gehst durch deine E-Mails. Deine Schicht ist in zwei Zeitfenster aufgeteilt, entweder nimmst du eingehende Anrufe an oder du bearbeitest schriftliche Anfragen per E-Mail, Brief oder Fax. Um die Anliegen unserer Kunden zu lösen, arbeitest du Hand in Hand mit unseren Mercedes-Benz Händlern und Werkstätten vor Ort. Darüber hinaus verfügen wir über ein Team von technischen Spezialisten, die dich unterstützen die richtigen Antworten und Lösungen für unsere Kunden zu finden. All die Arbeit verdient natürlich auch eine erholsame Pause! Hierfür versorgt dich unsere Kantine mit leckeren und abwechslungsreichen Gerichten.

Arbeitszeiten?

In diesem Team sind wir tagsüber für unsere Kunden erreichbar. Deshalb arbeiten unsere Kundenbetreuer hier in Tagesschichten (Montag-Freitag zwischen 07.30 und 18.00).

Requirements

Wen suchen wir?

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse (Unternehmenssprache) und Motivation, sich zu verbessern
• Erfahrungen & Freude im Umgang mit Kunden
• Gutes Verständnis für Kundenzufriedenheit und Empathie
• Kaufmännische Ausbildung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit dem PC

We offer

Was bieten wir dir?

• Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2.355 Brutto (Netto: ca. 1.925)
• Unternehmensergebnisorientierter Bon
• Lukratives Umzugspaket, welches deine Reise- und Aufenthaltskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
• Jährliche leistungsbasierte Gehaltssteigerung
• 8% Urlaubszuschuss auf das Jahresgehalt
• Pendler-Unterstützung
• 200 Urlaubsstunden
• Krankenversicherung zu ermäßigten Tarifen
• Eine familiäre, multikulturelle und internationale Arbeitsumgebung
• Entwicklung: Einen auf Dich zugeschnittenen Entwicklungsplan mit interessanten Karrieremöglichkeiten
• Team Events: Unser Social Club sorgt dafür, dass wir auch außerhalb der Arbeit Spaß miteinander haben

The procedure

#BePartOfUs

Das hört sich alles ansprechend an und du willst am liebsten direkt loslegen? Dann freuen wir uns von dir zu hören! Worauf wartest du? Lade über den Link einfach deine Bewerbungsunterlagen inklusiv Lebenslauf und Motivationsschreiben auf Deutsch oder Englisch hoch!

Bei Fragen in Bezug auf den Bewerbungsprozess oder zur Position kannst du dich gerne an unsere Recruiterin Nina via [email protected] wenden.

Aufgrund von datenschutzrechtlichen Gründen nehmen wir keine Bewerbungen per E-Mail an. Nutze für deine Bewerbung bitte den dafür vorgesehenen Link.